亚马逊无原则的退货规则卖家该如何合理维权-ESG跨境

由于其不合格的退货规定，亚马逊受到了卖家们的指责。有时候即使是买家使用了影响二次销售的产品，也会退回给卖家。

更为糟糕的是，退回来的FBA仓库没有处理好再卖出去，因为包装等各种问题被买家投诉到二手产品当新产品卖出，最终结果可能会导致产品被下架，甚至是封店。

而亚马逊也会说，这不是我的锅，是你们自己的锅…

在Reddit网站上，卖家发出一张图片，配文：“怎么可能是亚马逊？”

一位卖家评论说，他也遇到过这种情况，所有的变化都被封存，并在1个月后进行投诉，2年后再进行排名：

在亚马逊上，退货策略一直是以买家为中心的，这让卖家很为难。该平台就算是开封的膳食营养补充剂也退了回来：

没有什么能阻止亚马逊给买家退货的步伐，而且还是在疫情期间：

另外，还有的卖家每天都要写两封POA投诉信函，寄回的东西是同一件商品，还是顾客摔坏的？

不能逃避退货，并且退货如果没有处理好，随之而来的可能就是差评问题，那卖家又如何处理呢？

无论是FBA卖家还是自发货的卖家，如果买家在没有收到货物的情况下发起退货，则可进行以下处理：

::如产品尚未发出，可直接截断，以便向买家全额退款；

::若产品发出后，买家尚未收到，则可与买家协商等产品到看喜不喜欢的地方再退；

::如果买家执意要退全款，如果商品的价值较低，则向卖家全额退款，商品则交给买方，让他们留下评价；如果商品的价值较高，则让买家拒收，商品被退回亚马逊仓库或第三方海外仓，或被退回国内。

诚然，退回国内比较麻烦，要联系货代，与货代协商沟通后，让买家退货到当地退货地址，然后货代从美国地址取回货物，由我们负责退款。但建议卖家尽早退款，以免买家产生分歧。

如买家已收到货物需退货，FBA卖家可根据产品状况采取以下措施：

::产品退回没有损坏，没有损坏的配件，不影响二次销售，可以让FBA重新贴标出售；

::损坏的产品并不严重，修理后还可出售，以退回维修，并再次发往仓库；

::货物严重损坏，价值不高，卖家可选择销毁货物，如果价值很高，则将第三方的海外仓库公司运回国内。

国外仓库或第三方合作海外仓的自产自销卖家，做法可参照FBA卖家，如果没有当地退货地址，会比较麻烦。

这样的话，自发货卖家首先要与买家联系，就具体的退货原因进行咨询，然后根据买家的回复和产品价值来决定下一步行动。

如货物货值不大，可直接送给买家，让他留个评估；若货值较高，则可与买家商议部分退款。若无法达成协议，就要联系货代，让买家寄回当地退货地址，具体运费由谁负责，需要进一步协商，但一般建议由卖家负责，避免买家给差评。

最终的是，在此提醒卖家，处理不简单，买家退货，卖家退款就简单了。消费者到底要不要退货，退货中间产生的费用由谁来承担，对消费者体验的影响大不大，这些都是卖家在处理退货时要考虑的问题，卖家需要在各个方面进行权衡，才能得到比较好的退货方案。

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