速卖通卖家怎样处理和买家的纠纷问题-ESG跨境

速卖通纠纷问题一直困扰着速卖通卖家，对速卖通的争议须要时光，那么对于速卖通卖家来说，确定会想知道速卖通卖家纠纷处置技能。

一、速卖通卖家是如何处置货物破损的纠纷问题的。

交换是必不可少的！但商品破坏后，通常不能得到赔偿。现在有两个方法：一是赔款，二是再付款。

对此，没有什么可辩论的，赔偿和再装船都是可行的办法，最主要的是减少丧失！也就是说，看赔款与重发，哪一个亏损少，盈利多。值得注意的是，当重新装运时，会催促客户树立新的订单，也要记住，终止纠纷。

这里有一个简略算法：

商品价钱=商品成本+运输成本+商品利润。

赔偿收入(丧失)=商品利润(赔偿额(索赔额)(索赔额)=货物价钱)

货物再发收益(丧失)=商品利润(商品成本+运输费用)

二、卖家关于不合理索赔纠纷的沟通方法。

或许卖家在经营进程中会遇到一些买家情感冲动，极端化，态度强硬，毫不让步，或许理由不充足也要全体索赔，卖家在沟通进程中可能还会遭到言语攻击，至于最终会不会有差评，这就得看买家最后的心境了。

如果顾客提出不合理的请求，最终会导致ODR上升，对这种非理性索赔的买家，该怎么办？对于这种客户切忌在言辞上与之对立，要理解做生意，追求的是公平的解决问题的办法，在有证据的情形下，平台的纠纷判决也会有利于卖家。第一，要尽可能地与站内信函沟通，保存对方对话的证据；其次，尽可能地澄清和说明；最后，提出解决计划，安抚顾客的情感。

总之，面对纠纷，要恰当地进行沟通，和买家交换时要选择适合的语言，寻找卖家和买家之间的情绪共识，走感性的路线，为买家供给清楚的解决计划，包含赔款条件等。最终记住要得到对方的确定答复。愿望上述内容对卖家运营店铺有赞助。

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