亚马逊卖家应对差评的建议-ESG跨境

造成销售下降和广告变差的三个最主要因素：

第一，差评(包括差评Review和Rating)；

第二，；

第三，有投诉，绩效指标为不合格或极差；

突出这些诱因，就是要让大家遇到销售大幅下滑、广告效果变差的时候，能够有针对性地去寻找原因，但是找不到原因，更需要我们每一个卖家做的，其实就是在坏情况出现之前预防，出现之后应对。

那么，具体地说，应该如何应对这些问题？对此，有以下建议：

有关收到的差评：

首先，把握产品的质量。

这对于卖家来说尤其如此。

为降低运营过程中收到差评的机率，卖家在的时候一定要做好对产品质量的把握。

选择时，至少要对三家供应商进行抽样，比较质量，从中选择性价比最高的产品。但是这是不够的。选择时，还必须有一种换位思考的心态，即站在消费者的角度去思考，“如果我是消费者，这个产品的质量能让我满意吗？”如果你的回答是否定的，那你就应该想到，消费者也不是傻子。现在消费者已经支付了费用，您的产品必须能够满足客户的期望。

二是做好预防客户服务和跟进客户服务。

何谓预防性客户服务？预防措施要在发生之前就做好，同时要采取措施，将这些预防措施准确地传递给消费者。

如何进行后续的客户服务呢？

有必要培养自己的量化思维，全面分析差评，有针对性地采取对策。

假如真的是自己的产品质量问题，能联系客户，能联系客户，能道歉，能赔偿，不管对方是否愿意帮你改评，联系和道歉都是你需要做的。此外，还要反思如何根据差评来改进产品质量，避免类似问题再次发生。永远都不可能使用的思维是，“客户是如此愚蠢，如此简单的操作他竟然不会”，如果是这样的思维，基本上就意味着失败。

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