跨境电商遇到退换货问题该如何处理-ESG跨境

购物旺季很多人都在“买买买”的气氛下激动花费，加上网上各种折扣促销的套路，让花费者购物了很多的自己并不须要的产品，这些产品大多数都是让花费者等待值大于产品本身，所以后面就会发生很多退货的问题，而且电商行业繁华的背后还有很多的辛酸史：在所有网络出售的产品中，退货率其实高达三分之一，而且这种退货率还在上升。如果退换货问题处置不好的话，对于跨境电商的朋友们来说是非常大的冲击。所以该如何下降买家退货率呢？接下来小编整顿了几个点您可以来进行参考：

1.用图片展现产品的准确尺码

须要经常梳理过往的交易，筛选出这些人退货的理由，并且罗列出退货理由频次搞得原因来进行处置，并制订相干的办法，这样就能够很大水平的处置一些问题，从而让买家更好决策，同时也避免买家发生懊悔心理。举个例子来说：做服装电商的朋友，确定能够碰到因为尺码的问题来进行退换货，那么针对这类理由，在货物描写中更好将各种尺码合适的人群图文并茂的表示出来，这样就能够解决基本的问题所在，经常网购的朋友应当深有领会，尺码写的越详细，退货率越低，同时下单率也会进步。

2.详细的产品描写

详细完全的描写可以进步用户的下单率，还能够减少客户的各种客诉问题，当你的产品描写的很清晰，就算是客户下单没有选择好尺寸来进行退款您也可以进行申述。您还可以将产品规格尺码和色彩选择，产品材料制作地点，售后服务，退货政策，常见问题解答，产品应用指点来进行描写，这也是加分项。

3.把控好物流指标

购物旺季会造成海关的货物堵塞，从而导致运输时光过长，退货率就会增长。大家必定要把控好物流指标，物流指标的主要性不只是在预防退款退货上，还会影响账号的运营和产品的推送权重上。

4.把控好产品出库的质检和包装

有一些价值比拟高或者运费比拟贵的产品，建议商家出库前做一下质量检讨，避免刮碰刮花，零配件少缺等问题，如果是这些问题造成的退换货，那就丧失比拟大了。

其实处置好退换货的问题，在我们平时运营中就须要做到非常的精致，这样能够及时发明很多的问题，减少不必要的丧失。

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