亚马逊卖家关于操控评价和申诉信相关问题-ESG跨境

对卖家而言，的产品评价非常重要。好的评论对提高listing的排名和转换率起着重要作用。

近日，很对卖家讨论关于“操纵评论”被封号的问题，今天，我们来谈一谈对亚马逊操纵评论以及申诉的一些问题。

身为一家卖家，大家都清楚评价评价对我们的重要性，所以很多卖家有时候会以身试法，用一些手段“美化”自己的产品评论，我们所遇到的因操纵评论、测评而被官方“小红旗”的卖家不在少数。

常用的操纵评语行为主要有以下几种：

1、检测服务商的刷单检测被监视。

2、通过国外社交软件帮助联系自己的亲戚和朋友评论，站内邮件联系卖家索评，或删除差评。

3、被买家举报要求得到好评。

4、包裹内放置好评卡等招致好评。

5、用自己的买家帐号给自己留下好评价或给竞对留下坏评价。

上述几种比较常见，当然也有其他的，卖家们在写申诉信前，一定要根据亚马逊的官方邮件来确定自己的违规原因和类型，对症下药。

那么，申诉信该如何写呢？

当我们收到来自亚马逊的正式邮件后，我们将开始准备申诉信。那通常要以什么样的思路来写呢？

1、一开始，特别恳切的向承认自己的错误。

2、针对邮件中所指出的问题，信件应详细说明操作评估的方法和日期，具体协助操作评估的相关信息，叙述自己犯下这一错误的原因，例如：为了更好的客户体验做出错误的决定，新员工不理解亚马逊的规则等等。

3、一五一十地列出亚马逊网站目前存在的不规范评价、如何操作、具体时间等；

4、提出纠正措施：查看所有邮件，安排团队重新学习策略等等。

5、最后，再次向亚马逊致以诚挚的歉意，并表示对此事的重视。

怎样避免操控评论被得我问题？

1、避免以再次给予折扣或赠品而诱使卖家给予好评。

2、不要发送邮件让卖家删除或修改已经留下的中差评。

3、如果以前有过刷单行为的卖家，尽量避免近期刷单现象的出现，合理计划下自己的刷单时间。

4、今后刷单评论的描述应与产品一致，语调等应符合消费者的口吻，不要过于模式化。

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