亚马逊卖家删除差评功能注意事项-ESG跨境

尽管亚马逊年度购物大典“Prime Day”成功落幕，但其Prime Day在Prime Day期间的业绩却依然引人注目，这一数据直观地显示，即使在当今行业动荡的大环境下，所蕴藏的流量红利和销量潜力依然是其他平台所无法比拟的。然而，随着Prime Day的落幕，亚马逊也对近期的改review问题采取了相应的利好政策。

一直以来，如何解决差评问题都是卖家比较头疼的问题，差评不仅会影响商家的评分，甚至在达到一定限度后还会被。

然而最近，卖家这一痛点终于盼望到了希望的曙光。获悉，美国站的后台新增加了一个采购员评论功能，允许卖家主动联系那些保留差评的顾客协商删除。

删除差评功能卖家需要注意的是：

但值得注意的是，这一删除差评功能目前仍在测试中，而且必须具备下列特性：

做品牌的备案。

不能通过跟卖联系购买的买家。

四星以上不提供买家联系方式，订购Vine也不行。

不过也有卖家表示，这一功能比较鸡肋，不可控因素太多，很多买家设置了“拒绝收单”，连续五次尝试联系了五位买主，均显示买家选择不与人交流。

即使成功联系上买家，也有不少卖家表示担心亚马逊系统监测到并封号，发言不当。当前严打虚假测评的风口浪尖下，即使使用官方发布的功能也需要谨慎。还有更多的卖家直言，如果连“删除差评”这样的字眼都无法回复，那这种功能岂不是虚设？

但也有卖家表示，既然愿意开放通道，其主要目的肯定是希望卖家与客户协商修改差评。所以卖家委婉地让客户认可自己的服务，修改差评属于可以沟通的范围。但是需要谨记以帮助客户解决问题，根据客观事实和具体情况进行沟通。

这一沟通机制目前还处于内测阶段，具体的功能还不够完善，暂时只对美国站卖家开放。不过不管怎样，这是亚马逊卖家发出的一个积极信号，如果能加以善加利用，对长期差评的卖家来说，可以有效解决不少困扰。

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