独立站的退货政策要注重哪些内容？-ESG跨境

有利于买家的退货政策，往往是复购率高的独立站和只依附一次性购置的独立站之间的差别。要知道，虽然退货可能不能使买家在第一次购置时单独获得利润，但是一个更好的买家体验更有可能为独立站带来更多忠实买家，并使长期收入增长。退货政策可以依据卖家须要灵巧制订，建议重视以下内容：

1、退货时效

使买家确实地知道有多长时光可以退货。一般来说，卖家会供给在购置后15-30天的窗口期，买家可请求退货和退款。如超过规定的时限，卖家还可依据情形制订相应规定。

2、退货请求

买家收到货物后，若商品不能正常运行，立即请求退货，并立即退还货款，这是完整合理的，但是，如果买家已在应用，破坏或改换了产品，且应用时光过长，另一种说法。

并非所有的退货请求都要被接收，为了避免争议，在制订退货和退款政策时，应当尽可能详细地解释在哪些情形下将接收退货和退款。另外，还应当明白指出哪一种商品不支撑退货，例如穿着的衣服或打折的商品。

3、退货方法

买家在退货之前最关怀的问题应当是如何退钱，有些人会请求全额退款，还有一些人可能会接收in-store credit(积分)。一般说来，只要买家符合卖家制订的退货政策请求，就应当供给全额退款。自然地，卖家可以随时对特别情形下的退换产品供给in-store credit。

4、运费承担

从买家的角度来看，若收到的货物有瑕疵，在退货时要付运费是不公正的。如有明白请求买家承担退货运费的情况，应在退货政策中予以解释，否则会引起买家不满，得到差评。

5、退货政策显示页

只写好退换政策是不够的，还要把它放在显著的处所，使买家可以很容易地看到。若买家对退货政策不懂得，产生纠纷，卖家不仅面临丧失，而且可能要对该买家承担后续给买家带来的负面影响。

建议将退货策略链接放在下列症结页：

FAQ页面

结帐页面

商品详情页

官网页尾

购物车

对独立站来说，减少了退货率，复购率就可能会有所进步，所以卖家必定要注意以上的这些重点内容。

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