亚马逊卖家联系差评功能好不好用呢？-ESG跨境

一年来，在Prime day之后，短暂的一段时间内，感觉有些不适。

流量下降，带来的是心情波动和不好。

但如果你是一个3年以上的老卖家，你应该对这种情况习以为常。

事实上，这也像生活中的某些情景：繁华之后，必然是短暂的落寞。狂欢节之后，必然是短暂的空虚。

还可以借用英国大诗人雪莱的一句话来安慰自己：冬天来临，春天还会远吗？

今年下半年的亚马逊购物旺季已经开始了，这一天黎明前的短暂黑暗实在是微不足道。

让我们看看亚马逊前几天新增加的一个小功能——“买家评论”功能。

近来，当你打开亚马逊卖家后台的“品牌”界面时，你会看到一个新的“买家评价”功能。

难道这不是明目张胆地允许卖家联系差评人吗？

日前，这一功能刚刚推出时，大家还有点儿高兴，因为此前亚马逊官方为了顾客的购物体验而一直拒绝卖家因差评等问题而与买家沟通。

不料居然在Prime day刚刚发布了这样的好消息，很多卖家对这个新功能还是很期待的。

但从这几天实际使用情况看，效果也不像大家想象的那么有效。

下面是一些例子：

1、请求可能无法发出。

许多亚马逊用户，在自己的买家后台，其实早就对垃圾邮件进行了屏蔽。

因此，在您发送的联系请求中，很大一部分将显示“买家选择了不与人交流”。

如果出现这样的页面提示，证明留下这篇评论的买家将无法收到你的联系请求。

事实上这一情况在卖家以前使用站外催评软件进行催评时，会经常遇到这种情况。

一向以为亚马逊系统不会屏蔽此类邮件，但实际测试表明，设置过“免打扰功能”的顾客，仍无法收到此类信息。

这样，该功能的效果就大大打折了。

2、这个功能可以火上浇油。

在使用功能联系之前，本应让顾客留下差评的坏情绪已经消失。

但联系到这位顾客后，看上去似乎又火冒三丈。

一位顾客怒斥之后，又威胁要退款或投诉。

最终还要花时间去让顾客满意，差评没有删减，还差点惹上更大的麻烦。

3、一些订单是无法联系的。

许多卖家也许会想：“我本来就是这个订单的卖家啊！”

在这种情况下，我们也遇到过几个差评订单，结合周围其他卖家的反馈，可能是由于两个原因导致的。

第一，你的了。

这种跟售不仅仅是指正常的第三方跟售，还包括自己的Amazon Warehouse跟卖。

有一个跟售订单，当您的sku没有发出此订单时，会在这个界面上显示该review，但您无法联系。

第二，你的店铺可能并非品牌备案店。

据许多卖家，一些品牌授权商店、后台也出现了此功能，但在该功能界面下的所有review都将显示此“品牌目录管理器”的状态。

但仍有很大一部分使用了品牌授权店，后台压根没有出现此功能的入口。

不过，这种功能也并非完全没有作用，有部分客户接到要求后，还是会和卖家进行一定程度的互动。

删差评就是这样，只要互动开始，证明这位买家有商谈的空间。

通过这个功能，我们还成功创建了一个或两个评价。

不少卖家吐槽，说邮件的文字部分没办法编辑，很多字也没办法打，所以大家选择记下订单号，然后去站内信那里沟通。

事实上，这也是一种风险较大的行为，因为这是在亚马逊监管之下的“擦边球”行为。

如果用词不恰当，有可能背上“操纵review”的罪名，店铺也可能被关闭。

因此这种“灵活”的删差评方式，虽然是官方提供的合法方式，但卖家在使用过程中还是要注意自己的措辞。

但愿以上的文章能给卖家带来新的思考。

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