外贸人与客户沟通的一些技巧-ESG跨境

外贸人与客户的沟通，我们可以分为两种情形来剖析，分离是自动发送邮件和接收客户讯问后的沟通。以下就和外贸分享如何与客户沟通？

一、积极发展客户。

外贸人员和客户的初次沟通，实际上根本上都是从开封开端的，如何用开发邮件来吸引顾客来回复，就显得尤为主要。

1.发送多个电子邮件。

如果你阅读一封出售邮件给潜在客户，你可以先试一试(即第一封开发信)。实际上，12.5%的出售员将得到潜在顾客的回应。然而，发送后继资讯仍然有效。假如第一次尝试不能得到回答，第二个邮件就可以得到8.6%的回复；如果仍然没有收到第二个邮件，那么第三个邮件的回复率将降至3.1%。也就是，在三次尝试之后，你将有大约25%的机率得到潜在顾客的回应。

2.信函的题目要清晰，不要过短或者过长。

许多人以为，每个人的邮件题目应当短小。然而，研讨成果并非如此，相对较长的题目获得的回复率更高，特殊是发出的第一封邮件。包含10个单词或稍微多一点的题目，可能会得到46%的答复率。

3.邮件内容要简明简要。

短信(指正文中含有少于100个英文字)的回复率通常较高，第一封和第二封邮件中所获回复率更高。

4.记得添加邮件签名。

这种办法被称为“个性化电子邮件”。资料显示个性化的确很有效。增长一个特殊引人注视的签名，可以让你的邮件得到回复。

5.快速与潜在客户取得接洽。

要想进步回复率，更好的方法是尽快接洽你的潜在客户。在一个星期的时光里，如果你刚认识了一些潜在的客户，或者通过某种渠道懂得到他们的联络信息，那么在一个星期之内给你发邮件的回复率是更高的。

二、接到客户询价后。

1.接收调查后，细心浏览客人来信，懂得客人的须要，并有针对性地回复/报价。

2.讯问回复，对时光及精确性均请求。及时性：当日询盘当日回复，精确度：报价以市场价钱为准，过高或过低不适合，客人下订单一般会挑居中价位。

3.对收到的询盘进行分类追踪。对顾客请求明白的，可以重点追踪，建议在发出报价后5分钟后，打电话通知客人确认收到报价单，是否还有其它须要。

以上就是外贸人与客户沟通的两种方法，对于外贸人来说，与客户更好的沟通对于开发客户很主要。开发新客户是一个筛选和双向选择的进程，须要很长的时光，还有耐烦和仔细。第一次胜利后，不要沾沾自喜，要理解一次胜利并不代表什么，以后要总结经验；失败时，也不要灰心，一个客户原来就有很多供给商在抢，这次没有吸引到客户，下一次要持续尽力，不断晋升自己的业务才能才是硬道理。

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