eBay卖家如何正确应对差评-ESG跨境

无论是亚马逊还是eBay上的跨境卖家，都很难做到100%的积极评价，特殊是当你一个月才开端处置几百甚至几千个订单时。在eBay上，每一个卖家都会犯毛病，卖家的失误可能会带来差评和较低的DSR，最终可能导致卖家失去好买家，甚至是账号被冻结。那当eBay卖家店铺遇到了差评或中差评的时候该怎么办？

1.意外留下的差论。

这是经常产生的。买家也许对这件事十分满意，却意外的留下了差评。这很容易产生，因为顾客的反馈都是积极的，而且交易本身也没有任何问题。

这样的话，卖家通常可以轻松地清除差评。要做的是与eBay买家取得接洽。当收到回答之后，可以进入RequestFeedbackRevision页面，然后按指导操作即可。购置者会从ebay吸收信息，并接收修正要求。多数情形下，买家赞成修正要求(除非他们一开端就意外退出)。假如购置者一开端不回复信息，卖家可以通过“Report Feedback”页面报告反馈问题，并在评论区域解释情形，让eBay来赞助你处置评论。

2.有意留下的差评。

这个例子中，卖家会发明，评价或者中性评价很显著是有意为之。必需首先接洽买家，然后礼貌地对所引起的问题表现歉意，并问你是否能够解决这个问题。一般情形下，退货或退款能解决这些问题。若购置者赞成解决问题，卖家可以委婉地要求他修正差评，然后持续履行Request Feedback Revision修正进程。

若采购商未回复您或不赞成解决问题，卖家仍可通过“报告反馈”选项直接请求eBay删除不公平的反馈。若反馈确切不公正，eBay将删除。不过，如果买家对产品的质量不满意，或者如果卖家推迟了一周发货，eBay就不能帮你删除这些反馈信息，因为用户的反馈是准确的！

若卖家每月要处置数百个订单，而且经常会收到中和和差评的反馈，请细心选择要投诉的反馈，因为在每年收到的1000条评论中，只有5次机遇提交修正看法。这就是说，应当总是优先处置消极的反馈，而中立的反馈不会直接影响到你的帐户，所以也不主要。但是，在大多数情形下，每1000条评论只限制5条修正要求。过了这一限度，也许是因为卖家没有做好。很多时候，卖家不能疏忽了恶意的或者偶然留下的负面评价，消极的反馈就会成为很有价值的学习阅历。可以应用这次机遇改良产品，以便下次不再涌现这种情形。

以上就是和卖家们分享的面对差评后，应当怎样做。卖家们在面对差评后，不要恐慌，要分辩清晰差评的原因。对政下药，解决问题。

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