亚马逊卖家开店怎样处理退货问题-ESG跨境

亚马逊卖家最头疼的当属退货问题，除了各种各样的退货让卖家无所事从，有时还要自掏腰包。订单被退回了，卖家真的很痛苦！以下就和卖家分享关于退货需要注意些什么？

一般来说，卖家应该首先将商品送到亚马逊仓库，亚马逊员工应该对产品进行分类和库存。客户下单后，员工从货架上取货并发送给客户，这是亚马逊平台的基本商业模式。这一过程得到了的支持，卖家只需要负责交付。经营店铺。开展一系列的促销活动等。然而，对于卖家来说，即使你已经收到了买家的付款，这并不意味着订单已经顺利完成。因为买家也可以退货。

在亚马逊平台上，近30%的在线订单被退回——这几乎是实体店的四倍。一段时间内很难解决退货问题。毕竟，订单退货的原因并不多。

一、卖家如何处理退货申请。

买家提交退货申请；卖家在后台的订单-管理退货中查看退货申请和退货原因。

卖家在退货申请中会遇到两种情况：

1.关闭申请。

卖家不接受退货申请，可点击关闭申请。提交后，亚马逊将向买家发送电子邮件通知，包括卖家关闭申请的原因。

小贴士：

建议提前与买家协商；卖家只有关闭权，买家只有取消退货权。当买家申请退货并经批准时，货物未寄回或不想退货，卖家此时不需要做任何操作。

2.批准退货申请。

接受买家退货申请，请点击批准退货申请按钮。系统通过电子邮件向买家发送卖家的退货地址和说明，卖家只需等待买家退货。

二、退货的主要原因。

1.尺寸错误。

3.产品运输过程中损坏。

4.产品有缺陷或无法运行。

5.欺诈。

三、退货建议及注意事项。

1.买家表示该产品存在缺陷，但事实并非如此。此时，卖家可以向平台上诉，要求修复退货对卖家业绩造成的损失。

2.产品价格低于50美元。建议不要与买家争论，也不要让买家在退款前将产品寄回。因为这会引起不满，留下不好的评论是不好的。

3.产品价格超过100美元。如果产品完好无损，但买家不满意，卖家可以提出退款；如果买家必须全额退款，他可以在退款前等待退款。

4.国内自发货，可从五个方面考虑退货申请。

1)价值不高，建议送给客户，并与客户协商留下好评。

2)价值高(100~200美元)，建议正常流程。联系货代沟通后，让买家退货到当地美国地址，货代从美国地址拿回国内交给自己，然后退款。

3)如果有海外仓库，买家可以将货物退回您的库地址。

4)美国有可靠的朋友。建议与朋友协商，让将货物发送给朋友。后期有产品订单时，请朋友帮忙发货。

5.卖家实际上可以给买家一个折扣，让他不要退货。因为在退货过程中，买家可能会让你承担运费，即使产品完全退回，产品的二次销售价值也降低了。

6.由于买家弄清产品尺寸、性能、或无故退货，退货运费由买家自行承担。

以上就是和卖家分享的退货的处理方式以及注意事项，希望对受到退货困扰的卖家有帮助。支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场。

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