外贸卖家维护老客户的六个技巧分享-ESG跨境

外贸卖家不仅要开发用户，而且要坚持客户的粘性。只是此时也不要忘却与老客户接洽，跟进老客户。两者都是症结性的，但有时老客户比新客户更主要。接下来的问题是，如何保护和坚持与老客户的关系？

第一，整顿统计客户信息，树立客户档案。

外贸卖家每天都要遇到大批的顾客，人的精神极其有限，脑筋中无法一一记载全体客户资料，很有可能与下一位客户接触后，对以前客户的请求有些陌生。即使对外贸易人员根本上记住了客户的资料和需求，但是有些细节或者主要的事情很症结，有时可以直接与这个客户合作。若客户积存过大，那么多细节一旦没记下来就会忘却造成的毛病，因此树立一个完全的数据库非常主要。

第二，细化细分，分组管理。

至于客户的保护，很多时候都没有严厉的尺度，每一位客户的讯问时光都不一样。举例来说，一位客户早上十点钟要来电话，下一位客户下午或晚上。所以，对每一位客户，卖家须要把他们细分为几类。可以依据顾客的兴致、个性、亲疏水平来细分。

第三，依据28定理进行价值的分类。

对外贸卖家而言，真正赚钱的是少数有意义的客户。用有限的精神来保护具有同等价值的客户，可以进步外贸客户保护效力。

第四，时光管理对于保护客户非常主要。

保持客户并不意味着总是要与客户谈论工作上的事情，卖家须要理解如何适当地分派谈生意与私人事务的时光，以求事半功倍。上班时要注意劳逸联合。在和客户交换的时候，总是在谈论工作的时候会让双方觉得疲惫或紧张。在这样的情形下，商谈太久是不好的。取而代之的是，先从私人事务开端(当然是要注意顾客自身的须要)，再在工作上，或在公共事务中穿插一些私人事务，会使全部来往步骤更加奇妙。如同自古就有的饭桌文化，轻松高兴的氛围有利于会谈。

第五，积极接触客户。

从事过外贸工作后会发明，跟踪客户的周期很长。一位客户可能须要一年半的时光来合作胜利，只有对潜在客户进行连续的长期跟踪，能力逐渐树立起客户信赖。要肯定客户会自动接洽您或感到客户目前没有合作意向而中止接洽，必定要恰当自动接洽，能力进步成单的可能性。

第六，要进行总结。

无论客户保持胜利与否，卖家都要对此进行总结剖析，记载进程中得与失，研讨处置客户涌现的问题及解决方法。通过这种方法，大批累积的客户群可以总结大批的维修经验，有助于更好的保护保存客户。

以上就是与卖家们分享的关于保护客户的小技能，客户对于每一个卖家而言，都是很主要的，是须要保护好的。尤其是老客户，保护好他们可以节俭很多的成本，发明更多的价值。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。