亚马逊客户服务评分系统QA-ESG跨境

信息的上方有一个客户服务评分，这个的客户服务评分代表了买家对商家回复问题的平均满意度。商家的客户服务评分每周更新一次，亚马逊将在过去四周收集买家的反馈并进行计算。

买家何时会收到这是否解决了你的问题？

每当卖方回复收到的买方消息时，发送给买方的回复消息底部都会包括这解决了你的问题吗？这样的调查。卖方主动联系买方发送的消息不包括此调查。

如果我在调查中提交负面反馈后解决了他们的问题呢？

你的分数反映了买家是否对整个对话感到满意。对于买家提供多条信息的长期对话，您的客户服务分数将只考虑买家的最新反馈。

这意味着，如果调查提供了积极的反馈，您的客户服务评分将受到积极的影响。如果调查中提供的最终反馈是负面的，那么你的评分就会受到负面的影响。

为什么本周商家的分数没有更新？

商家的客户服务评分每周计算一次。在某些周，卖家可能在过去的四周里没有收到40个问题，如果卖家没有收到足够的回复，系统将根据收到足够回复的周期显示最近的分数。

为什么看不到我的分数？

反馈调查的买家回复的卖家只能看到客户服务评分，以确保计算的评分有意义。亚马逊每周重新评估商家是否收到了足够的回复来计算你的分数。

为什么这个评分很重要？

我的分数包括对订单的反馈吗？

是的，你的客户服务评分包括所有订单的反馈，无论订单是由您直接分发还是通过物流分发。虽然亚马逊负责提供物流服务，但订单的反馈也包括在内，因为买家可以直接与您联系，并提出与分销无关的问题。这些问题占买家问题的71%。所有订单的评分都包括预订问题和订单下订单后商品和分销问题的反馈。

我的客户服务评分好还是差？

客户服务评分在0-6之间需要注意。

如果您的客户服务得分低于6.0，您需要注意并努力改善买家体验。这个范围内的分数将显示为红色。

客服评分在6-8之间——需要改进。

如果您的客户服务评分介于6.0和7.9之间，则表明仍有改善买家体验的空间。在此范围内的评分为黄色。

客户服务评分在8-10之间续保持。

如果您的客户服务得分超过8.0分，请继续保持！在此范围内的评分将显示为绿色。

商家的销售权限会因为客户服务评分低而暂停吗？

如果商家的客户服务得分较低，不会暂停商家在亚马逊商城的销售权限。

以上就是亚马逊客户服务评分系统的相关内容，希望对您有帮助。

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