沃尔玛卖家与买家沟通的8大原则-ESG跨境

高效的客服沟通对沃尔玛卖家来说是非常主要的。对买家信息的回复以及响应速度，是买家选择留下或者分开的一个主要原因！因此，作为卖家，在回应买家的信息讯问时，必定要懂得并满足买家的需求，解决买家的顾虑。

沃尔玛官方有客服沟通的8条原则，包含4条必定原则和4条不要原则。这些原则，不仅实用于沃尔玛平台，也实用于亚马逊等其它平台，甚至独立站。1、确保在48小时内(包含周末)回复买家

即便不能立即解决问题，卖家也应当及时响应沃尔玛政策(包含“额外休息日”和经营中止时光“Additional Days Off”和Operational Outage periods)。

2、必定要承认买家提出的问题并表现同情

一次报歉可以解决许多问题，也可以赞助他们树立信赖。

3、在表达上必定要专业

要对文法和拼写进行细心检讨，在信息中心应用预写模板以快速作出反响。

4、必定要经常在后台(Message Center)查询信息中心。全体信息都要回复。

5、不要总是应用“主动回复”，这样会导致多次的回复。

身为卖家，应当以最少的来回沟通解决买家提出的问题。

6、谨严地进行交换，避免误导或过火许诺

当为买家供给解决计划时，清晰地设定期望。

7、不要供给毛病的接洽资料

及时更新出售中心的接洽方法，以便沃尔玛和买家在须要的时候及时接洽。

8、不要疏忽邮箱里的垃圾箱文件夹

记住把沃尔玛邮件地址放入白名单，以确保所有的买家查询都会通过邮件吸收。

沃尔玛官方有参考邮件内容模板，供卖家家参考。当然，绝对不能生搬硬套，或者直接设置为主动回复邮件哦。

要是生搬硬套主动回复，万一违背沃尔玛规定，可能导致卖家权限限制或账户暂停哦！

上述8项原则是沃尔玛平台客户沟通的8条原则，愿望对大家的日常运营有必定的赞助。

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