速卖通纠纷问题该如何解决-ESG跨境

遇到速卖通贸易纠纷后，应首先斟酌到贸易商对速卖通平台争议处置的原则：先由双方协商解决，在双方无法达成一致的处置方法时，平台才会介入纠纷。对外贸易卖家不能一有问题就让客户把平台的程度晋升。

如果是物流纠纷，可以现在把物流分为国内物流和货物目标地国物流。

如货物在本国的转运程序符合物流正常运输时光，而在目标国超过运输时光时，可与客户协商解决方法；如在我国规模内，可先承诺顾客回馈小礼品或在商店二次购置商品优惠等办法安抚顾客的不满。此外，若因卖方改换收货地址或买方未向海关缴税而造成货物被退回，则买家有权不承担负何效果，但买家需事先在商品详细介绍或介绍中提及此一点，买家即视为主动默认。而卖家用电器的话，退货运费也会很高，这笔费用应当由买卖双方共同协商解决。

假如是产品方面的问题，外贸出售者可首先肯定自己的产品是否符合产品介绍，因为速卖通平台上也会有同行差评、差评的现象。

若肯定产品没有问题，可自行申请平台介入；若是产品问题，站在客户立场解决问题，及时提出解决计划，为客户供给重件或退换货等服务，以更大限度满足客户需求。假如用户在全球速卖通平台上提出了争议申请，则外贸商家必需在五天内作出回答，如超时未回复，体系将主动提交平台，由平台介入判定。这样做通常会给商店带来更大的丧失。

总体来说，解决纠纷的更佳办法是避免纠纷的产生，外贸商家可将订单流程细分成未发货前、发货时、运输时、派件时四个进程，以保证不涌现纠纷。

并且卖方还要经常做纠纷统计工作，还要应用第三方工具多接洽客户，为客户供给定单信息。旺旺聊天时要设置主动回复，不让顾客处于无理取闹状况，掌柜甚至可以应用考察机制，对员工及时解决纠纷进行嘉奖。

速卖通平台权衡店铺的一个尺度是，产生纠纷的次数。因此店内必定要注意及时解决纠纷，并防止产生纠纷。对于表示精彩的店，速卖通将会增长流量支撑和产品曝光，还会影响店铺的分级。假如店里经常须要平台介入纠纷，处分将非常严重。

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