消费者需求及场景、用户痛点分析-ESG跨境

花费者须要可参考KANO模型，分为5类：根本需求、期望需求、高兴需求、无差别需求、逆向需求。

1、基本类型请求：用户须要必需满足产品功效。在需求满足不足的情形下，用户会很不满意；当需求充分时，对用户的满意度影响不大，用户最多只能满足。比如社交产品的添加功效；音乐产品的听歌功效。

2、期望型需求：用户满意水平随这类需求的满足水平线性上升或降低。用户满意水平越高，用户满意水平越高；反之，用户满意水平越低。比如，音乐产品里的歌曲越多越好。

3、高兴性须要：一种完整超越用户预期的特征或功效。若供给这一要素，应用者会觉得惊喜，满意度大大进步，但若没有这一请求，应用者的满意度并没有降低。比如微信的摇摆。

4、无差别的需求：这种请求无论是否满足，用户的满意水平都不会受到影响，用户对这个因素并不关怀。比如产品概要。

5、逆向需求：用户没有这种需求，供给后满意水平会适得其反。如产品付费功效。

花费者需求的资料起源为评论和QA。依据用户的问题、好评和差评进行剖析，提取用户需求。

一般而言，提取模型是：

产品：各类型产品TOP3/BSR排名TOP10(剖析得太多，看TOP更具代表性)

QA&评价与评价：近3个月or最近80个项目(一般产品3-4个月迭代一次，查看最新内容，反应最新产品version状态)

下面再说一句，看看用户关注这一块，亚马逊在用户评价时，会针对不同类别，提出不同的问题让用户评分。与此同时，为用户评论，还会做词频整顿。所以，这个部分，就是我们可以重点关注的，对它进行整顿分类，然后再对比这些QA精炼出来的QA和评论，剖析用户的关心和需求。

经过资料剖析，再精炼QA和review内容，其中差别评价也可作为产品研发方向的支撑。

对需求进行了剖析，依据QA和Review数据，通过词频剖析、场景数据提取和排序，得出用户的应用场景需求。

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