外贸人进行接触点营销的步骤是什么-ESG跨境

怎样进行接触点营销。

步骤一：肯定接触点。

肯定您与目的客户的接触点在哪里，依据与客户接触的次序对接触点进行排序。决议哪一个是第一个接触点，哪个是最后一个接触点。各接触点的接触介质。

举一个酒店用操行业的例子。

• 一家宾馆用品公司的客户接触点。

• 顾客采购进程接触点。

• 追求网络推广、口碑、展会、行业杂志。

• 家访供给商业务人员沟通，产品展现，宣扬材质。

• 决议和购置的关系营销。

• 售后经验，客户保护。

• 重新定购通过以上接触点的出售，使顾客满意，从而发生重新定购。

步骤二：肯定各接触点的信息和传递信息的方法。

在肯定了接触点后，在每一个接触点与目的顾客接触的方法和特色下，我们须要肯定每一个接触点传递哪些信息给顾客以及如何传递信息。

但要注意，每个接触点传递的信息和方法都不一样。要决议在每个触点上通过什么方法传递什么样的信息，我们须要从你出售产品的规模中断定出来。在此，我们首先说明一下影响水平。假如一位产品客户要花大批的时光和精神来懂得和做出购置决议，那么我们就说这是一种涉入性很强的产品。相反，则涉入度较低。

那么，为什么要在这里提及涉及度的概念？由于顾客在涉及度不同的产品购置决议时，程序有所不同。要把接触点与顾客购置决策进程相联合，能力做好接触点营销。

对涉入度较高的产品，须要向客户分步地传递各种信息。普通制作企业的产品多属于涉入度高的产品，顾客的购置决策遵守认知-感到-行动模式。这就是说，我们要花更多的尽力让客户更深刻地懂得产品。这个请求我们在不同的接触点上传递不同的信息。

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