不同退货状态的最佳应对方法-ESG跨境

退货是每个卖家都不愿望遇上的情形，而且亚马逊也对买家的退货分成了几种不同的处置方法。下面依据退货的不同状况列出了卖家的更佳应对办法：

1、可销售（可销售）

列出的可以销售的产品会主动添加到卖家的库存。若担忧商品涌现滞销问题，可下订单将产品撤下，并请求自己检讨产品。若您没有此类疑问，并且产品已完好无损地送到亚马逊仓库，无需采用其他行为。

2、产品破坏(破坏)

如买家因破坏而退货，则应予以特殊注意。由于一系列的原因可能会导致产品破坏。FBA仓库在交货前可能已破坏产品，或者在运输进程中破坏。若货物在运输进程中受损，有可能成为亚马逊的“锅”，请求亚马逊赔偿。卖方当然要调查这是谁的锅。

3、伤害客户(客户受损)

经认定为“顾客破坏”的商品将不予退还至您的可出售库存。

顾客破坏并不意味着顾客购置产品，破坏产品，然后试图退货。““顾客破坏”是指顾客已打开货物，货物不再处于新状况。实际上，尽管一些买主开了货，却没有用过，所以货物还是全新的。

对“顾客受到伤害”的商品，卖方更好的做法是取消订单，让亚马逊将货物发还给您，以便您能够断定该商品是否是完全的，是否新到足以满足转售的请求。

4、支架破坏(支架破坏)

如在运输进程中破坏，则属于运输公司(如UPS.FedEx.USPS等)的义务。你们可以合理地请求赔偿这些报酬。

5、缺点产品（有缺点）

亚马逊列出的“有缺点的产品”或者有显著的破坏或部分缺点，或者顾客宣称有缺点。涌现这一情形，买家将获得退款。退还的货物将作为不可出售的存货保留在亚马逊仓库。

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