外贸营销之电话营销技巧-ESG跨境

预备阶段停止后，进入货运代理电话出售技巧操作阶段。

一、一般来说，货代技能一般来说，接通电话后20秒钟非常主要。如果你能抓住这20秒，你可能会在最多一分钟内开端你有效的开端，包含:

介绍你和你的公司。

二、解释打电话的原因。

三、懂得客户的需求。解释对方为什么要和你说话，或者至少愿意听你说话。

引起电话另一端客户的注意。

货运代理电话出售技能电话约访原则：热、赞、精、稳、肯-(热忱、赞扬、精简、庄重、喜悦、确定)约访并不代表解释，只是约会时光、地点即可；-(简短有力，不超过3分钟)约访(内容)7%，语调、语气、情绪38%，肢体动作55%用电话脚本：利益-工作时可投入100%，不离题；

货运代理电话出售技能的禁忌——不要用不真实的语言诱骗顾客，不要夸张或过度赞赏言语，绝不批驳同行。

因此个人以为在打电话之前必定要预备好【电话脚本】即：电话草稿。他能帮你不要张皇地答复客户的问题，因为客户的问题只有几个，真正挑衅的是自己！

以下是出售人员必备的货代电话出售技能知识和心理素质，以及一些客户问题答复的精华。

出售人员必备的货代电话出售技能知识和心理素质，做到知己知彼，能力百战不殆。

1.丰硕自己的业务知识：

学习操作流程；控制运价知识；懂得港口和国度；处置客户提出的问题的才能。

2.懂得公司业务:

懂得公司的优缺陷。懂得公司在市场上的位置和运作状态。

3.调查市场:

懂得同行的运价程度；懂得客户所需船东的运价、船期、全程、目标港代理等；预感未来市场情形。

4、要有勤劳的精力：

A.访问客户要勤恳，注意效力；B.我们可以从100个客户中选择10个重点攻克，找出我们须要的客户群。

5、调剂心态：积极、乐观、向上。

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