绩效指标导致封号的申诉要点和框架-ESG跨境

卖家因为绩效指标问题导致的封号，申述的要点和申说框架是什么？

申述的要点：

1、查明原因和明白原因

如前所述，造成ODR过高的原因只要有三个方面，具体原因如何肯定呢？

后台查看帐号状况>绩效板块，查看哪些指标超值，将相应的订单报告下载下来，再去核对这些问题订单。将所有可能导致采购商埋怨的问题汇总起来，进行总结和归纳。

2、详述解决方法+预防办法

在肯定了原因后，全面、详细的行为办法和未来的办法非常主要，这可以向亚马逊显示在出售和库存管理方面已经发明了自身的问题，并制订了如何转变出售策略来解决问题的筹划。

申述框架：

1、说明来意并解释情形。

2、论述造成ODR被封号过高的原因：

产品破坏问题——质量掌握不到位；

物流问题-可联合实际情形从海外仓体系凌乱、旺季包裹增多、物流公司周转慢等原因详细论述；

员工问题——人员流动性大，新员工不能按时发货，没有准确的物流时光，粗心发错货现象广泛；

售后问题——新员工没有及时回复客户，没有及时回复买家问题，没有给买家适合的解决计划；

企业管理——公司管理不严，监视不力，流程不完美，培训不及格，这些都是潜在的导火索。

详细原因可依据实际情形具体解释，注意灵巧变通。

3、行为筹划

当客户收到货物后，将货物退回客户，再发一份，尽量使客户满意，同时保存了与客户沟通记载的物流截图；

如果收到货物破坏或出错，应用FBA，并进一步改良产品包装，以增强对产品德量的监视；

强化公司管理，完美相干工作流程，增强对员工的监视管理等。

4、诚恳申请亚马逊的账户恢复。

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