外贸卖家在与客户交往中需要知道的五个细节-ESG跨境

当和顾客打交道时，一旦违背了顾客的某一禁忌，那么一切尽力都会前功尽弃。所以，懂得顾客的种种禁忌，控制禁忌的知识和办法，才不会犯忌，能力更快地与顾客达成交易，更好地服务于顾客。所以，躲避禁忌是任何一家企业的员工都必需理解并控制的知识和技巧。

1、忌介绍失礼，令人为难。

招待客户时，毛病的介绍有失风姿和形象，会使自己和对方都难为情，因此，对经常与客户打交道的业务人员有必要控制一些根本常识。

2、不能察言观色、差别看待。

一位美国心理学家提出这样一个公式：

表达他们的全体意思=7%的言语+38%的声音+55%的表情。

所以，在与顾客洽谈时，要注意对方的表情、态度、举止及所处的环境。一言以蔽之，视察对方的一切，从中找到适合的谈话点和谈话点，控制对方的心理，再配合有针对性的语言说服，控制会谈的自动权，轻松引诱顾客。

3、忌不注意收集客户信息。

第一次接触顾客，就直接问对方收银机的事情，让人认为突兀，或者是被调查的感到。倾销人员在开展倾销前，除了对企业、所倾销产品和竞争者的情形有必要的懂得外，还应重视收集顾客信息，如果不懂得顾客的信息贸然倾销，倾销人员就有可能使自己处于非常为难的地步。

4、不能盲目标访问。

拜访客户必需有明白的访问目标，剖析客户需求及访问的必要性，做好预备，寻找适合的机会，理解如何更好的接近客户，理解如何掌握访问的时光，以及灵巧应用会谈技能。若顾客需求不足，或没有时光，或机会不对，访问只会造成麻烦，糟蹋时光和精神，使自己为难，使顾客腻烦。

5、忌选不准访问的更好时光。

通常情形下，如果和客户在不适合的时光交换，客户很可能会认为他们的事情被打扰，而且通常都不能到达预期的沟通后果。例如，当客户忙得不可开交，或正赶上客户情感低落时。很多商务人员被客户拒之门外，并非因为业务人员缺少热忱，沟通才能差，而是因为没有选择适合的沟通时光。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。