交易保障索赔政策的要点解读
交易保障索赔政策的要点解读:
1、为买家和卖家供给一个有效的程序来解决这类索赔,简化的新流程可认为买家和卖家双方节俭时光、成本和精神。
卖家要注意以下几点:
1)亚马逊将赞助解决买家、卖家及其保险供给商之间的财产丧失和人身损害索赔。购置者可接洽亚马逊客服,亚马逊将供给通知,并赞助你解决相干索赔问题。
2)如果你不回复索赔,亚马逊会介入,直接解决买家的问题,你自己承担费用,赞助客户解决他们的“燃眉之急”。与此同时,亚马逊将请求你独自承担义务。
3)假如你谢绝亚马逊以为合理的、有效的索赔,亚马逊可能也会介入解决买家的问题;在这种情形下,你可以选择持续为自己的商品抗辩。
4)当买家提出索赔时,亚马逊将联合其先进的讹诈和滥用检测体系,与外部独立的保险讹诈专家一起对索赔进行剖析,并提交合理有效的索赔,谢绝无证据、无意义或滥用索赔。这件事是由亚马逊代理的,你不须要自己研讨这些索赔。
2、亚马逊将承担低于1000美元的有效索赔
对于低于1000美元的、合理的财产丧失和人身损害索赔,亚马逊将直接解决并支付相干款项(这类案件占案件总数的80%以上)。赔偿金额不会影响您的订单缺点率。假设你必需遵照规矩,持有有效保险,亚马逊将承担你不须要偿还的此类索赔费用。与此同时,亚马逊也会告知你每一步的进展情形,以赞助你更好地保证你的商品安全。
3、超过1000美元买家索赔,两种处置方法
亚马逊不会替你支付超过1000美元的买家的这笔费用。你须要自己处置或者通过商业保险页面向亚马逊供给一个保险证明,亚马逊会通知你这个索赔请求,然后把索赔直接交给你投保的保险公司处置。另外,亚马逊会直接通知你索赔请求,并且你必需在7天内回复亚马逊的通知。若你或你所投保的保险公司不赞成亚马逊的决议,可在30天内提出投诉。在这起诉讼之后,亚马逊可能会进行仲裁,以索取所请求的赔偿金额。
特殊注意:
这一政策更新中,亚马逊特殊强调了“商业义务保险”对于卖家处置买家索赔的主要性,只有在获得保险之后能力得到上述保障。另外,亚马逊还推出了亚马逊保险加速器筹划(Amazon Insurance Accelerator)。
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