做外贸即时沟通中的坑都有什么呢-ESG跨境

对于外贸人来说，对外贸易最艰苦的交换场景是什么？

A、即时交换。

B、面谈。

C、邮件。

D、电话。

哪种交换场景最难？从反应来看，大家认为最难的是电话和面谈。

但在实际的外贸咨询服务中，对于大多数外贸人员还是最难得的即时沟通...会不会很震惊？您也许以为：

• 和服务员面对面的交换可以直接看到你的状态，你的信念和你的情形，而不是让业务员压力更大的。

• 打电话就是直接交换，没有太多的时光来让你思考和推敲，客户可以从语音中听到你的语调，当然也可以听到你的不自负。

但这一切竟都没有即时交换的压力，这是为什么？

1.很多人都不能进行即时交换。

这不是说每个人都要24小时上网，只是上网的及时性问题很多，很多问题都没有总结出来，每一次去问、现在找找，然后就给客户感到，你什么都不知道。

2.失去客户最多的是通过即时通讯。

由于许多人在即时交换中太过随便，面对邮件、电话，由于场景的特别性，我们会更加严谨，会做更多的预备，但在即时交换时我们却疏忽了...

例如即时通信你会不会发一些图片和视频作为资料佐证？在即时交换中注意一些特殊的办法吗？

许多外贸业务员在信件中(因为有模板，比如开发信)写得很专业，面面俱到。但在即时沟通中，就是全心全意地施展，状况好，对客户耐烦一点，状况不好，对客户做到合格线回复就好了。

3.在即时交换中，大家容易疏忽信息。

顾客给你发邮件的时候你也许仍然逐个问一问一答，但在即时交换中，我们常常以为自己回复了，实际上可能遗漏了很多信息。

此外，随便性带来的第二个问题：被顾客牵着鼻子走，不重视提问和需求发掘。那就像下五子棋，你没有方法谋划回击，你只能堵上快成4子的路...

4.你不知道顾客读不读，反正顾客不回复。

通过电话面试和电话，你所问的问题一般都会得到回复，但不能立即进行，客户可以伪装他没有看到(就像有些难题，我们会选择先把客户晾一段时光)

5.在即时交换中，发散性会更高。

在电话、面谈或邮件中，我们的问题会与集中精力有关，特殊是电话，一般是对某一问题的懂得。

但即时交换可能是相对高度疏散，可能前一秒是质量问题，下一秒是要不要进行定制包装，也就是说，许多企业在即时沟通时都须要多线程来答复。因此有时我们建议业务员，既然您的邮件写得很好，那您还不如直接用邮件和客户沟通，废弃即时沟通。

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