Shopee退货退款新流程-ESG跨境

依照Shopee许诺条款，买家可以在5天内请求退款(Refund Only)或退货/退款(Return & Refund)请求。商城卖家和跨境卖家时光是7天内。

只退款(Refund Only)

1、货物不完全/未收到货物/无法退货/无法退货=买家可以发起退款(Refund Only)。

不能退货的商品，即生鲜杂货/易糜烂商品/数位商品和服务。

例如：新颖/冷冻食品，面包，牛奶，储值卡等。

2、买家提出请求后，Shopee会主动分派专员进行听证。

3、如果审查不通过，买家的申请将被谢绝，卖家将获得拨款。

4、如果通过审查，卖家须要在一天内提交证据。

5、在对买家和卖家证据进行评估之后：

a.如果裁决买家的要求没有通过，卖家将获得拨款。

b.如果裁决买家请求通过，卖家将退还货款。

6、卖家如不满意判决成果，可以在成果颁布后3天内提出异议(Dispute to Shopee)。

退货/退款(Return & Refund)

1、货物不完全/破坏/瑕疵/毛病/仿冒=买家可以启动退货/退款(Return & Refund)。

2、卖家提出请求后，Shopee会主动分派专员进行听证。

3、如果审查不通过，买家的申请将被谢绝，卖家将获得拨款。

4、如果通过审查，卖家须要在一天内提交证据。

5、在对买家和卖家证据进行评估之后：

a.如果裁决买家的要求没有通过，卖家将获得拨款。

b.如果裁决买家提出请求，卖家可以斟酌退货/退款或仅退还。

如商品维修费或退货费超过商品本身价值时，卖家可以与买家协商不退货。

A：

卖家若不须要退货，可与买家协商，在发货前只退还不退货。

卖家可以与买家协商全额退款(Full Refund)/部分退款(Partial Refund)。

买卖双方可协商或卖家最多3次修正投标价钱，双方须在1天内接收(Accept)/谢绝(Reject)/还价(Counter)。

若超过一天未回复，买家仍需退货。若双方协商胜利，卖家退款买家不退货。

B：

卖家如需退货，买家须于5日内将货物寄回。

若买家在5天内未将货物退回，请求退货/退款的请求会主动撤消。

如果卖家对裁决成果觉得不满(如没有收到货物、收到毛病/不完全/破坏/有瑕疵)，买家可以在收到货物后3天内提出异议(Dispute to Shopee)。

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