独立站从客户服务去推进功能的优势在哪里？-ESG跨境

对电商网站来说，离用户最近的就是客服，所以最懂得客户的确定也是客服，因此从客服方收到的客户诉求其实是已经被验证的，不是猜测。

那么这些诉求的改良是最直观的体现在客户身上，这样的诉求解决一次，就晋升了一部分客户的体验，那如果解决100,1000个呢？是否晋升了更多客户的体验。

就以SHEIN为例，家对SHEIN的留恋不仅仅在于产品上的更新，更会是购物体验的沉迷，网站购物的体验一次比一次好，一次比一次便利，顾客自然愿意留下来。

因此概括起来，SHEIN就是直接找对办法做改良，当跨境电商多数企业还在用猜测、试错的方法和SHEIN做竞争时，实际上已经输在了起跑线上。

若仅举上面的例子，也许还不足以使人佩服，那么就举一个例子：

大家都知道，SHEIN上新速度仅仅一个月就赶上ZARA一年的更新，但最后所有最新版本是否都将保存？事实上，仅仅通过迅速更新的办法来肯定顾客的需求，保存顾客爱好的产品，剔除不爱好的产品。在大多数商家都在绞尽脑汁想如何挑选爆品的时候，SHEIN依据顾客的实际行动来验证哪些是爆款。

长时光在跨境圈里呆着，经常会听到大家说，国外的购物都不用怎么找客服，所以不用配置客服，只要把产品描写写得足够完善。这些猜测都不应当被用户的实际行动所证实！有的商家在选货阶段甚至会找不容易发生顾客讯问的产品，目标是为了避免引起顾客的讯问。

但是现实中经过SHEIN验证的成果是：外国客户的购物比例超过了国内游客，特殊是中东板块，咨询比例将更高。事实上并非国外客户不咨询，而是多数网站没有配置客服，导致客户基本找不到客服，久而久之就不找了。

顾客咨询客服除了讯问产品的问题外，更多的是心坎的踏实。在一家不著名的网站高低订单后，没有人咨询，这是什么感到？假如售前没有人上门服务，那么当产品涌现了问题，须要退货退款时，如何确保有人能及时帮我们解决。

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