Shopee卖家必备的退货、退款流程指南-ESG跨境

为了缩短大家处置退货/退款的时光，让卖家能集中精神处置订单，平台将从商城卖家(MallSellers)开端，逐步实行更精简的新的退货/退款流程。

更加省心：买家提出请求，平台会首先过滤掉不合理的请求。

节俭时光：买家提出请求后，卖家无需在两天内再赞成/谢绝请求。

更加省事：大大减少加工步骤，小白卖家也能看懂！

这个新的退货流程如下。

依照ShopeeGuaranteePolicy条款，买主可以在5天内请求退款(RefundOnly)或退货/退款(Return&Refund)请求，依照Shopee许诺条款(ShopeeGuaranteePolicy)。

跨境卖家(Cross-bordersellers)和购物中心(MallSellers)7天。

仅退款。

1.货物不完全/未收到货物/无法退货=买方可以发起仅退款。

鲜肉/易逝品/数位商品和服务都是不可退货的商品。

例如：新颖/冷冻食品，面包，牛奶，储值卡等。

2.购置者提出要求后，Shopee将主动分派专员听审。

3.如果审核不通过，买家的申请就会被谢绝，卖家拿到拨款。

4.如果通过审核，卖家须在一天内提交证据。

5.专员对买卖双方的证据进行了评估

如果裁决买家的要求没有通过，卖家将获得拨款。

如果裁决买家请求通过，卖家将退还货款。

6.卖家如不满意判决成果，可在成果颁布后3天内提出异议(DisputetoShopee)。

退货、退款。

1.货物不完全/破坏/瑕疵/错/假冒=买方可以启动退货/退款。

2.购置者提出要求后，Shopee将主动分派专员听审。

3.如果审核不通过，买家的申请就会被谢绝，卖家拿到拨款。

4.如果通过审核，卖家须要在一天内提交证据。

5.专员对买卖双方的证据进行了评估：

如果裁决买家的要求没有通过，卖家将获得拨款。

如果判决买家通过要求，卖家可以斟酌退货/退款或仅退还。

若货品的维修费或退货费超过商品本身价值，卖家可以与买家协商不退还。

卖家如不须要退货，可与买方协商后再寄回货物，只退不退。卖方可以与买方协商全额退款(FullRefund)/部分退款(PartialRefund)。

买家和卖家可以协商的金额最多三次修正报价，双方须要在一日内接收/谢绝/还价。若超过一天未回复，买家需退回。若双方协商胜利，卖家退款买主不退还。

卖家如需退货，买家须在5日内将货物寄回。若买家在5天内未将货物退回，请求退货/退款的请求会主动撤消。

买家寄回货物后，卖家可在收到退货后3天内对货物提出异议(如没有收到货物、收到毛病/不完全/破坏/瑕疵等)提出异议(DisputetoShopee)。

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