跨境电商如何避免差评-ESG跨境

做跨境电商要防止差评必定要做到以下几点：

确保产品德量。好的产品德量是买家树立信赖的基本，即使质量没有那么出众，最起码产品与图片一致，这样能力避免因产品不符合图文描写而引起的投诉和差评。

良好的客户服务。假如说产品是基本，服务才是症结所在。礼貌用语+及时回复。和顾客沟通时，不管是售前、售中、售后，必定要礼貌地打召唤、致谢、报歉，例如：1.用Hey+客户的名字来表达尊敬，而不是统一的回复让客户觉得没有被特殊看重的诚意。2.谢谢不离口，感激客户来询/感激客户驻足/感激客户购置/感激客户懂得/感激客户支撑/感激客户提出看法。3.不管他有没有购置，你都要带着感谢回复，让客户对你的customer service发生良好的初印象。4.及时回复客户资讯，在几小时之内尽快回复、跟进，避免让客户感到被冷落。如果回复的不够及时，记得表现歉意。5.对于定制产品，总结客户的需求，告知他你会在对应的订单下做好备注，并且在发货之前拍照给客户，让客户感到到你的周密和耐烦。

迅速包装发货。想想看，如果快递比预计时光还早到，客户是否能得到惊喜？试着下班后拖着疲惫的身材回家，惊喜的收到了本应在几天后才会到货的商品，打开后发明与图片一模一样诶！品德真不错诶！是否能马上得到和接收礼物一样的快活？要想不留评很难。

感激卡片。尽管跨境平台会给卖家发送留评的邀请信息，但是许多买家会疏忽留评的邀请信息或忘却留评。这时在包装上预备一张精巧的感激卡片，恰当的二次提示客户留评，让客户再次感受到您的居心。

提示收货。这个步骤非常有用！及时接洽客户，在产品收货当天，告知他产品已被登记，讯问收到的产品如何？爱好与否？这个步骤有两个作用，第一，让客户认为你做得很好；第二，探一下口风，如果发明客户对产品不满意，在他直接给你留下差评之前，先解决问题，会有效避免第二次直接给差评的行动！你知道，差评一到，他就成了大爷。不能拿任何条件来换取顾客的“好货”！尽管跨境平台勉励买家留评，但不勉励卖家用免费赠送的产品/退款等方法引诱买家留评，所以千万不要用这些方法来请求买家留评！小心店铺不安全！

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