什么是跨境自建站订单缺陷率？-ESG跨境

跨境自建站是商家通过第三方专业公司的搭建的一个属于自己的网站，因为面向的客户根本上都是外国人，所以是属于跨境电商的性质的，我们称之为跨境自建站。对于商家来说树立跨境自建站的目标就是为了吸引客户下单，取得收益，怎么能看出花费者在自建站的下单率和购置力呢？这个时候订单缺点率就出来了，它是权衡您供给良好买家体验的重要指标，这个指标涵盖了给定的60天时光段内存在的一种或者多种的缺点的所有订单占订单总是的百分比。

订单缺点率（order defect rate）建成ODR，重要是有三个部分组成。

1.负面的反馈率

这个是用百分比的情势进行表现的，用一个时光段内收到的负面反馈的订单数除以该时光段内的订单总是，所以在盘算负面反馈的时候要斟酌下单的日期，不是收到反馈的日期，负面的反馈率和买家看到的时光是不一样的，显示给买家看的是以反馈时光盘算的。低负面的反馈率才是商家一直秉承和保持的经营理念，这里须要注意的是，如果花费者撤销了负面反馈，我们在盘算负面反馈率的时候可以不用斟酌这个反馈了。

2.交易保障索赔率

这个也是用百分比的情势表现，相干时光段内收到商城交易保障索赔的订单数目除以该时光段的订单总数。其中以下类型会影响到订单的缺点率：已赞成索赔，卖家已经进行赔偿，订单已退款，订单已撤消，审核中。

3.信誉卡谢绝支付

这个也是用百分比的情势表现，是相干时光段内收到信誉卡谢绝支付的订单的数目除以该时光段内订单的总是，这个指标和订单相干，表现在盘算服务型信誉卡谢绝支付率的时候，我们要以下单的时光为准。

跨境自建站的订单缺点率越低，解释商品的成交量越好，这个产品选的是非常好的，所以当自建站的订单缺点率增长的时候，商家必定要及时的去解决处置，以免造成不必要的丧失。

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