shopee的订单管理与售后服务-ESG跨境

做跨境电商的朋友都知道，shopee的订单管理和售后服务是店铺管理中最至关主要的一步，也可以说这个是直接关乎店铺的经济效益和客户体验，无论你是新手还是老手，这两点你都是要看重起来的。

一、如何做好shopee的订单管理？

订单状况也有很多种，作为一名跨境电商人员，必定要理清状况与状况之间的相互关联的逻辑，同时还要适当处置每个订单状况，可以说这是跨境卖家做订单管理的难点。Shopee订单状况有6种，包含未付款、待出货、运送中、已完成、已撤消和退货退款。

如果是对于那种没有付款的订单，商家要及时跟买家去进行沟通，以免订单未及时支付或是买家迟疑不决，最后导致订单撤消，我们可以通过聊天的方法给买家发送付款的提示。比如像是：尊重的顾客你好，我这边看见您的订单没有及时付款，请问你是在付款进程中，遇见什么麻烦了吗？如果买家是遇上支付的问题，可以建议买家接洽当地的客服来进行处置。

若是我们可以理清订单状况，且高效处置不同状况下的订单，就可以可以大大晋升店铺运营效力。而应用买家议价操作也是可以增进订单成交的。

二、shopee如何做好售后服务？

我们在售后经常遇见这样的问题，买家给了卖家差评。卖家应当知道，买家都是有一次机遇去修正自己的评论，这个时候，卖家应当尽可能去好好回复买家的评论，尽可能表示出是一个负义务的卖家，有的时候也是可以恰当给买家一些补偿。

如果订单已经在途中，买家想要退款，这个时候你就要明白告诉已经退不了了或是谢绝撤消申请，因为卖家要明确，将国际件退货，对于卖家而言，是一种丧失。

在卖货的进程中，不仅是把货卖出去就可以了，其实很多售后的东西还是须要我们去保护的，同时定期回访也是很主要的，也只有这样，店铺能力够久长的运营下去，留住老顾客，收买新的顾客。售后服务是主要一环。

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