shopee售后如何提升售后服务的功能-ESG跨境

大家都是知道的，只要是做跨境电商的，都是很难去避免售后这个问题的。对于卖家而言，确定是想避免使自己受到丧失。因此，卖家就要在这个问题上多动动自己的头脑，怎么样在平时就可以在商品以及物流上做到尽量完善，如果遇见不可抗拒的问题，怎样很好的与客户做好沟通，这些都是要去想的，也是要去做的。

一、shopee售后服务会涌现哪些问题？

其实要想晋升售后服务的质量，最重要的就是集中在物流以及售后的问题上，有一些商户虽然出货量很多，但是售后的问题也很多，其中最重要的就是物流的问题。物流重要有两种问题，一种是物流已经到达了本地，但是迟迟未更新。一种则是物流第一次派送失败了，但是客户那边一直也没有接到任何送货人的电话。

还有就是售后的问题，其实这个问题只要是商家多去想一想，也是可以很好的得到解决的，比如像是优化商品上架还有后期的优化，同时还要不断的完美自己的商品等等。

二、shopee售后如何晋升售后服务功效？

如果是物流一直未更新，像这种情形，一般情形下，商家可以通过店铺后台，每天做好实时跟踪订单信息。如果这种情形涌现两天以上，就须要先通过伙伴云来提交问题，等shopee回复。

如果是相似于物流第一次派送失败，但买家那边没有接到任何送货人的电话。如果是这种情形，除了须要提交伙伴云的问题工单外，卖家还须要把shopee平台的本地的客服电话发送给买家，让他接洽一下本地客服。然后卖家还须要通过发送问题到本地客户团队的邮箱。如果遇见这种情形，还是须要及时跟进，并催促shopee尽快处置，如果说最后产品二次派送失败，平台默认是退回。

还有一些售后问题，比如像是协商不清晰的，这个时候就须要借助于当地客服，同时更好是告诉客户，并非是我们推辞义务，只是当地客服可以更好的赞助解决问题。

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