速卖通商家怎么处理店铺纠纷？-ESG跨境

有买卖就有纠纷，这是很常见的事情。在速卖通平台也是一样，速卖通的卖家和买家常见的几个纠纷原因，比如未收到货物、货不对版等。如果纠纷被判定为卖家的义务，就会计入纠纷率中，而纠纷率过高，可能导致速卖通店铺被扣分，情况严重的还会见临封店等效果。

如果商家对速卖通的纠纷成果有异议，也可以尝试申述来保护自身的权益。

1、速卖通纠纷怎么申述？

依据纠纷订单的状况，纠纷仲裁停止后和纠纷处置中的申述方法是不同的。

纠纷仲裁停止后

卖家对纠纷处置成果不满意，可以在纠纷详情页，点击“申述”按钮进行申述，申述提交胜利后平台会在10天内处置完，之后会告诉申述成果的。

对于仍在“平台介入处置”状况中的纠纷订单，要看订单中是否由响应按钮，有的话可以通过响应按钮进行申述。

2、提交纠纷申述之后，多久有处置成果？

平台收到卖家提交的申述后，纠纷小二会在5个工作日内处置完成审核；在有申述成果后，你申述反馈账号的注册邮箱会收到申述成果的通知。

或者可以在在PC端点击【纠纷详情】-【查看处置成果】懂得相应的申述成果。

3、为什么我的纠纷订单无法申述？

卖家须要在纠纷停止的7天内，对纠纷订单进行申述；若超越申述期，按钮会消逝，表现你无法申述。

每个纠纷订单有且只有一次申述机遇，所以如果申述不通过，就无法再申述了，建议卖家必定要精确描写申述的原因和证据再提交。

4、如果纠纷订单申述胜利，多久会收到款项？

若纠纷订单申述成立后，卖家胜诉的话，若订单得到平台的赔付，平台会打款你的速卖通账户上；款项一般会在7个工作日内打出。

卖家可以点击速卖通账户，在右上角有个查看明细，查看款项是否到账。

最后再提示各位卖家，速卖通纠纷申述的流程也是比拟简略的，卖家只要按平台请求预备好相应的申述材质，如实填写即可。当然，最基本的还是要避免纠纷的发生，这样才更有利于店铺的长期稳固发展。

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