eBay买家要求退货怎么处理？商家要怎样操作？-ESG跨境

eBay买家请求退货，这也许是让eBay卖家很头大的事情，而做跨境电商不同于普通的国内电商，因为它的退货处置是比拟麻烦的。但是，对于eBay的老手来说，其实退货处置也是比拟简略的，卖家可以选择是否接收买家的退货。不过如果是因为物品破坏、描写不符等情形，那么eBay卖家要怎么处置退货呢？一起来看看关于eBay退货的相干注意事项和流程。

买家提出退货要求时，eBay是会发送邮件或者资讯进行通知的，卖家必需在3个工作日内回应要求并解决买家的问题。

如果卖家在期限内无法解决退货问题，而买家请求eBay介入协助。在某些情形下，eBay可能会向买家发放退款并向您追究补偿，而不请求买家退回物品。

eBay退货处置操作：

首先卖家选择退货物品开端解决退货要求；也可以应用纠纷调剂中心，或打开退货管理平台并选择物品旁边的查看退货详情。

之后依据情形，选择相应的退货要求进行回应。回应买家要求的选项取决于退回物品的原因以及你在物品刊登中所述的退货政策。

1、买家收到毛病的物品、送达的物品已破坏或物品与刊登描写不符

2、政策中声明接收退货，并且买家不再想购置

如果卖家接收退货，可以进行以下操作：

转到退货管理平台。

选择物品旁边的查看退货详情。

依次选择接收退货和持续。

如果您承担退货运费，则选择您将如何支配退货。

如果由买家承担，则从下拉菜单中选择您的退货地址。

如果应用了退货商品授权编号，则输入该编号。

选择确认。

之后eBay会请求买家将物品寄回给您，还要注意的就是，刊登物品时，卖家必需供给退货地址。如果您有供给退货地址并且买家要求退货，物品将主动退回到注册的地址。

接收退货后，买家将物品发回给您并获得全额退款，包含原运费，卖家还要承担退货运费；如果退回的物品已应用或已破坏，则您可能有资历发放部分退款。

卖家不是必需接收买家的退货申请，具体还是要依据产品的性质，以及自己的退货政策去设置，之后可以设置关于产品的退货政策，这样的话体系是会主动处置退货的，卖家也不用花太多的精神在退货处置这方面，又更多时光做好店铺运营。

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