wish的客户服务处理问题方法-ESG跨境

Wish供给商们经常遇到客户的问题，信任在发货前后的进程中也会产生各种各样的问题。 Wish后台有一个客户问题体系，商家可以通过客户问题体系及时应对客户问题。 另外，体系的问题都是有时光限制的，超过时光的话，客服就会介入。

wish客服处置问题的办法

• 要查看客户问题，请单击后台顶部导航栏中的“客户问题”
• 单击“未处置”，进入未处置客户的问题页面。单击每行最右侧的“查看”按钮，以查看有关该客户问题的所有信息。

(1)出货前的问题

如果产品未出厂，则可以拜访“未处置”面板。 而且，有在各订单后可以接洽用户的“办法”。 下一个卖家可以选择问题模板，然后选择买家吸收的电子邮件。 问题模板具有以下条件：

1 .配送地点有问题，无法配送产品

2 .包裹达到了当地的邮局。 客人可以去领取货物。

3 .超重包裹，订单用2-3个单独包裹运送。

4 .用户须要缴纳报关税

5 .由于送货地址的问题，产品被退回给了发货人

6 .包裹在运输中丧失，重新寄给了客户

7 .货物在运输中破坏，新包裹重新寄出

8 .其他

(2)出厂后的问题

可以在订单旁边确认客户的问题。 产品出厂时，也可以阅读至“历史记载”进行确认。 Wish客户问题页面由客户问题和交易两部分组成。

1、客户问题

客户问题编号：与此特定客户问题匹配的唯一标识号。 可以应用此号码在业务平台的商户问题模块中查找相干的客户问题。

打开日期：用户打开客户问题的日期。

最近更新：您或用户的上次回复。

状况：此状况肯定客户的问题状况，并期待或期待用户的答复。

标签：扼要解释这个客户问题被打开的原因。 这样可以优先处置各种客户问题，如请求退货和更改送货地址。 也可以用标签对客户的问题进行分类。

2、交易

交易辨认码：与此特定交易相符的唯一辨认码。 可以应用交易ID在业务平台的交易模块中搜索交易信息。

购置日期：用户完成此交易的日期。

购置开端后的时光：交易产生后的时光长度。

是否是礼物：表现是否作为礼物购置。

体系里面可能有很多顾客问题，但卖方可以筛选数据。 例如，你可以找到所有的问题来调换顾客的地址。

但是，由于卖方本身并不是在做顾客服务，所以Wish一般雇佣的是第三方顾客服务介入。 例如，许多卖方有来自世界各地的许多顾客，但他们可能不会说这么多语言。 各种语言采取顾客服务是不可能的。因此，wish的第三方客户服务机制的树立可以下降卖方的劳动成本，更加看重选择和物流。

顾客问题的质量和及时性也是评价店铺的主要方面，所以必需尽快解决。

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