国外买家在进行跨境购物时最担忧的问题竟然是…-ESG跨境

全球物流的发展缩短了商品运送的距离，使得跨境电商得以兴盛起来，生活在地球各个角落的人们也可以随时购买到来自世界各地的物品。但由于跨境电商仍然是新兴事物，有很多消费者对其仍有担忧，这些担忧阻碍了他们享受跨境购物的便捷，也阻碍了跨境电商卖家拓展其商业版图的步伐。

跨境卖家想要在销售上更进一步，毫无疑问需要掌握消费者的心理，了解是什么阻碍了他们选择跨境购物。早前，Facebook和lpsos共同开展的“购物行业展望”中，对影响全球成年消费者跨境购物的因素做了调查统计，票选出8个阻碍人们跨境购物的最主要因素。

影响消费者跨境购物的因素

• 物流追踪

78%的受访者表示物流追踪问题是影响他们跨境购物的因素，也是最多受访者担心的因素。在各个国家内的电商基本已经实现了包裹的实时追踪查询。然而，在跨境电商物流方面，由于所涉及的环节多且复杂，常常无法及时获取包裹物流情况，这会增加包裹丢失风险，这一风险不仅困扰着买家，对卖家也意味着额外成本支出。

• 退货退款政策

电商购物退货退款是难以避免的问题，当涉及到不同的国家，退货问题也就变得更加棘手。对于消费者而言，需要投入更多的时间成本来处理退货，这也就直接导致消费者心有疑虑而避免跨境购物。

• 合理的运输时间

物流的发展使得消费者对于运送时效有了更高要求，即使是跨国运输的物品，也希望能在最短的时间内收到。过长的运输时间会直接降低消费者的购买欲望。

• 支付方式多样化

鉴于此次调查对象为澳大利亚、巴西、加拿大、德国、法国、印度、日本、墨西哥、韩国、泰国、英国和美国的消费者，这些国家中大部分都是移动经济较为发达的国家，消费者可选择的移动支付方式非常多，并没有形成单一或者较少的几种方式，在线上交易中，人们都有各自的支付偏好，因此是否涵盖更多样的支付方式是他们比较在意的因素。

影响消费者跨境购物的因素

• 收费透明程度

收费透明程度对消费者来说关系到是否会产生价格欺诈事件，在各大电商平台都不乏以极低的标价吸引买家的卖家，这些卖家大多数都会加收各种费用以平衡收入。

• 用户隐私保护政策

由于欧美等国都非常注重保护消费者的隐私，当地的消费者对于个人的隐私数据也会有极强的保护意识，对于非本国电商平台抱有不信任感，担心个人数据被泄露。

• 产品质量保证

国外消费者通常都很看重产品的质量因素，在进行跨境购物时，如果卖家无法保证所销售产品的质量，很难获取买家的信任。

• 可选择的配送方式

国外很多电商会与当地大型商超合作，提供消费者自提货物的选项，相比于让货物配送到工作场所，消费者也更愿意自己到实体店自提，因此是否有多种配送方式可选会对消费者下单率产生影响。

了解影响海外消费者进行跨境购物的不利因素，能帮助跨境电商卖家提升服务质量，赢得更多消费者的信任与支持，从而利于自身业务发展。想了解更多跨境电商市场排名、平台运营、平台入驻等资讯，请关注跨境哥伦布，小布丁将持续为卖家输出有价值的内容

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