eBay商家遇到纠纷如何解决？-ESG跨境

线上购物，难免会和买家产生纠纷。在eBay购物，订单涌现如货物破损、发错货、物流运输太慢等问题，确定会导致客户不满意，给卖家自己带来一些不必要的纠纷。卖家想要避免纠纷的涌现，就须要从物品刊登和运输这两方面去做好优化工作，来晋升自己的服务效力。

首先，卖家要依据买家反馈的问题，跟他们协商解决；对于以下问题，可以这样处置：

物品刊登：

1、确保物品刊登题目和物品描写精确，并包括大批图片；如有破损，确保突出显示任何磨损或瑕疵；

2、供给尽可能多的物品详情赞助买家懂得物品

3、在物品刊登中明白解释自己的退货政策。

4、注明处置时光时，请务必自行管理；如果不及时运送，可能会导致物品延迟送达

5、建议将付款偏好设置为“立即购置”，买家是可以立即付款的

6、选择供给保险和运送追踪信息的运送方法

物品发送：

1、应用供给追踪信息的运送服务，并尽快上传详情，同时也是对自己的一种掩护。

2、要做好物品的包装，以免物品在运送途中受损

3、为买家供给物品的任何恰当真品证明，但请务必保存副本，以防eBay须要对产品进行证明。

4、若退货政策是接收退货并涵盖退货运费，则斟酌在包裹中包括退货标签，以防买家遇到问题，请确保买家在寄出物品前已付款。

与买家协商沟通：

卖家要第一时光积极自动的跟买家沟通解决涌现的问题，可以这样操作。

1、收到买家的反馈之后，您应尽快回应；只有3个工作日的时光来解决问题，若无法解决，是可以要求eBay介入的。

2、与买家沟通时，即使他们觉得不安或恼怒，尽更大尽力在您的回应中坚持礼貌和专业态度，这样是由更大可能使客户更容易就问题达成协定

3、如果买家想要退货，他们可以接收调换物品，您可以在此再次将雷同物品或改换为您发送类似但不同物品的物品。

4、买家也可能接收部分退款，即保存物品并退还部分款项。

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