速卖通客服技巧干货来袭-ESG跨境

无论你是自己做跨进电商还是应聘做客服的，都须要懂得这个岗位的一些具体规矩，客服的一些回复对这单的成交率是有必定的影响的，须要流畅的沟通，真挚的语言来打动潜在的花费者。那么我们今天就来说一说速卖通客服的一些干货吧。

一、当客户第一次与你打召唤，并且讯问商品的一些详情的时候，客服必定要拿出自己的热忱，让花费者认为你是非常亲热的，在沟通的时候尽量用简短易懂的话语给花费者介绍该商品。举个例子：你好，我亲爱的朋友。谢谢你来我的商店，你可以在我的商店里找到你须要的产品。如果有什么你不须要的，你可以告知我们，我们可以帮你找到起源。

二、如果想要花费者进步花费单价和提示花费者尽快肯定订单时，客服可以这样说：谢谢您的惠顾，如果您能尽快确认订单，我将送一些礼物。好资讯:最近我们店有很多运动。如果您购置的商品价值到达必定数额，我们会给您一个满意的折扣。

三、如果在交易已经完成，物流已经开端，而花费者讯问物流到哪里的时候，客服可以这样答复：你须要的货物已经寄给你了。现在已经在路上了。请注意发货并尽快签字。如果您有任何问题，请随时接洽我。

四、如果有花费者碰到该商品已经断货的时候，如果是短期断货客服可以照实说，表现该商品价钱差不多并且功效也差不多的商品。

五、有的海关是比拟严的，所以可能会碰到货物物流延缓的现象，所以客服须要及时通知买家，让买家认为你是在实时跟踪它的货物物流情形，并会以为你是一个非常负责的商家，如果不理会的话可能会造成误解。

六、当遇到退换货的问题是，可以这样和买家说非常负疚给您带来了不好体验，如果您不满意我们的商品可以退换货的（包邮的话有的可能是自己出有的可能是用户出，所以依据实际情形来说）。

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