淘宝与ebay运营的概况比较-ESG跨境

今天，我们通过本文的理论探讨和案例剖析，对“eBay”和“淘宝”运营方面的不同战略和成果进行比拟剖析，探讨这些成果反应了市场的哪些特色，并提出相应的建议。

一、研讨办法

应用第三方搜索引擎和“eBay”、“淘宝”供给的搜索引擎，可以获得约310个有用的网页，包含新闻、杂志文章、第三方研讨报告等。 应用采访电视节目标录像和采访记载资料。 同时，通过长期的直接视察跟踪记载公司的网站文化。

二、案例

1、开端阶段

(1)顾客的选择：定位于中国年青一代。

2005年，“eBay”将其1700万中国用户按地域、人口、客户行动等因素进行市场细分，将主流客户群定位为受过良好教导、熟习网络、每月3000元以上、20至40岁之间的人群。 正如eBay CEO吴世雄所说：“主流卖家、买家的进入对我来说很主要。 他们进来后电子商务更健康。 ”。 eBay勉励这些重要客户参与全球C2C交易。

(2)获取顾客：多渠道的战场。

让顾客在网站平台上从事电子商务已成为CRM的重要义务。 “eBay”和“淘宝”都为顾客的重要产品供给了在线交易服务席。

2.产品开发

为了满足重要客户的需求，eBay被定位为可靠、可靠的交易平台，壮大的搜索引擎、完全的交易支撑软件、全球对接的交易平台(PayPal )、专业的交换平台网站的界面多应用文字，加上直角的边框，背景为绿色和蓝色。 这样的设计让专业人士看到“eBay”。 该网站勉励顾客参与全球化交易。 吴世雄说：“对顾客来说，‘EBay’将会成为真正的‘在线沃尔玛’。 我们的商务慧聪广告从社区、购物、到Skype、PayPla，什么都有。 ”。

为了满足国内客户的需求和交易爱好，“淘宝”开发了本地化、可操作性强、活泼生动的产品。 当发明很多中国顾客愿意在购置前与卖家进行会谈时，“淘宝”快速开发了用户在线沟通工具(淘宝旺旺)。 这个软件比eBay和Skype早应用了两年。 用于造就在淘宝网诚信的支付安全保障体系也比eBay的同类体系提前一年上市。 淘宝的网页界面多用照片，加上弧形边框，背景以橙色为主。 这样的设计让淘宝看起来很友爱。 淘宝还勉励用户参与产品设计和服务建议。 正如淘宝所说，“以淘宝人的意志为发展基本和发展目的”。

3.价钱战

eBay以为收费是保证服务质量的手腕，原eoheCEO邓亦波以为：“收费是市场的过滤器。” 2001年，易趣开端收取交易服务费、商品登记费及推广费，40%的顾客流失。 但是在淘宝涌现之前，大部分的eBay卖家们以为，只要他们感兴致的产品和服务对他们的生意有赞助，他们就会很乐意支付费用。

淘宝声称，中国市场还不成熟，无法享受收费服务。 2003年上线时，淘宝许诺3年免费。 孙徂宇以为：“不要以培养市场为目标，急忙收钱。” 淘宝正期待着“大范围盈利的时刻”的到来。

面对来自淘宝的价钱战，eBay正在下降商品注册费、商品促销费和库存费，同时也撤消了最根本的交易费。 eBay承认，许多市场调查显示，中国的买卖者确切对收费和价钱问题很敏感。 与此同时，淘宝决议将免费战略保持到2008年。

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