速卖通退换货和淘宝有何不同-ESG跨境

在电商平台进行花费时，退换货是最常见的一种服务类型，作为国外的一种电商平台，速卖通的退换货流程和国内还是有很大的雷同点和不同点的。下面就将简略介绍雷同点和不同点。

第一，如果在申请退换货时订单未发货：

卖家可以让买家来申请撤消订单，当确认撤消以后，平台会主动就把款项退还给买家。撤消订单的时候，如果原因是在买家方面，对卖家就没有影响;如果是卖家的原因，假如店家赞成撤消，那么这时候就会变成所谓的成交不卖。一旦这种成交不卖的行动积聚到必定的次数以后，平台将会视严重水平给予封号等处置。所以，卖家更大的关注点应该是尽可能争夺让买家选择自己的原因，这一点和淘宝是相似的。

第二，如果撤消在发货之后：

作为买家，申请部分或全额退款(纠纷)都是可行的，在经过店家赞成后，款项就会经由平台主动分配并且退款给买家。但是有几个点须要注意：

(1)退款(纠纷)得到了卖家的赞成以后，这时候订单会主动盘算纠纷率。纠纷提起率不会没有底线，一般都是有必定的起始门槛，当超过合理值才会有影响。卖家在事件产生以后须要时刻关注“卖家服务分-纠纷率”的指标变更，这一点和淘宝是有差别的。

(2)当买家提起退款后的五天之内，卖家在必定要视情形选择接收或谢绝买家提出的纠纷，如果响应时光超过体系规定的时光，这时候体系就会主动依据买家提出的退款金额履行。

订单交易完成时光到达半个月以后，此时买家就会没有方法在订单里申请退款，如果买卖就退款计划达成一致，这时候卖家可以采用接洽人工客服，通过供给双方达成一致的退款信息让官方来帮忙解决。值得注意的是，卖家不能引诱买家通过线下或者其他方法将款项直接打到自己的账户，由此引发的在后期交易中发生的所有风险平台概不负责，这与淘宝是相似的

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