如何降低速卖通纠纷率-ESG跨境

我信任每个卖家听到速卖通纠纷都会头痛的。速卖通纠纷重要有以下两个原因：

1） 产品描写，和客户懂得的差别。比如衣服的尺码、电源适配器的电压、物品的材料等等。

2） 物流。交货后，他们很长时光没有收到货物，他们无法接洽客服，也无法接洽物流公司。

那我们应当如何下降速卖通的纠纷率呢？

1.描写精确

卖家应尽量保证自己的产品描写精确无误，不许可在淘宝网上直接用翻译工具翻译产品描写。对于有地域差别的参数，要描写清晰，避免客户购置后无法应用。你应当信任顾客在购置不能应用的产品时会赔钱。

2.每天检讨

每天不定期登录门店后台，查看现有纠纷的进展情形，是否有新的纠纷。可有效避免响应时光超时，避免体系直接退款（如果通过争议迅速出售的响应时光超过5天，则直接退款）。

3.及时响应

当买方对订单不满意时，及时回答有两个利益。一是让买家感受到你的专业性和及时性，即光彩的义务感，值得信任；二是双方都在的时候，可以尽量缩短纠纷的整体处置时光，对双方都有利。

4.顾客至上

从买家的角度来说，我们应当尽量让买家减少丧失和满意度，让买家领会到您的贴心服务。这不仅有助于解决纠纷，还可能成为您忠诚的买家（因为印象深入，但结局令人满意）。

5.及时与客户沟通

很多速卖通纠纷都是由于物流原因引起的，其中大部分是物流耽搁。由于交货时光延迟或中间耽搁，客户无法及时拿到货物。外贸公司须要注意的是，我国节假日的送货速度会比平时慢，因此一旦遇到这种情形，客服应及时与客户接洽，提前做好心理预备。客户的留言须要逐一核对回复，能力让客户尽可能满意。

在交易进程中，要注意纠纷问题，及时回复客户关于产品德量和物流方面的问题。如果纠纷的解决导致顾客不满意，商家很可能会被投诉。一旦投诉过多会影响企业荣誉，造成大批客户丧失。

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