速卖通退换货问题客服回复模板-ESG跨境

在速卖通平台上，卖家的日常客服服务非常多样化。除了售前服务，包含产品介绍、尺寸推举等客户服务，卖家还须要为买家供给退换货服务。那么对于速卖通卖家，您知道如何设置退换货模板吗？

如果卖家想为买家供给退货服务的任何理由，卖家门店服务程度应大于3，好评率应大于95%，月营业额应大于5000，以到达速卖通的退货服务尺度。否则，买方将无法供给退货。

接下来，将重要介绍两个客户回复模板

1、 劣质退货

投诉前提：由于各种原因，买方得到的产品德量严重不良（有图片），因此买方退货有争议

亲爱的朋友：

我们对质量问题深表歉意，今后将更加重视产品德量检讨。

我们将接收您的请求，请将货物退回以下地址：

xxx

但是，有些朋友会接收第二个计划，即我们给你一个90%折扣的新计划，你可以在不支付高额运费的情形下撤消争议。愿望你能斟酌一下。谢谢！

致以最真挚的问候

xxx

对于质量问题我很负疚。我们接收您的退货请求，并推举一种新的解决计划：以10%的折扣出售您的同类产品，这样您就不须要支付高额的退货运费。我想斟酌一下。

2、 无条件退换货

投诉前提：买家不爱好产品，所以纠纷退货

亲爱的朋友：

很负疚，货物不能满足您的请求。您可以将货物寄回退款或换货，请将货物寄回以下地址：

xxx

请确保所有退货，包含所有原产品、包装、配件处于可转售状况。

请注意，退货和转寄的邮费将由贵方承担。一旦我们收到货物，我们将为您支配退换货！

谢谢您！

致以最真挚的问候

xxx

对不起，这个产品不合适你。您可以享受退货，请寄回XX。当然，请确保物品、附件和包装完好无损。同时，退换货运费和运费由你方承担。谢谢您。

您可以依据上述服务模板进行调剂。须要注意的是，去速卖通购物的客户大多是海外客户，所以我们须要将这些服务模板翻译成英文。提前预备好这些模板。当遇到与买家相干的问题时，可以立即回复，进步回复率，从而改良买家的购物体验，带来更多的回购。

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