eBay针对不良买家的卖家保护措施-ESG跨境

eBay平台有一系列卖家掩护办法，以防备那些不及格买家。卖家掩护办法将与卖家事迹记载有关，良好的事迹记载将赞助卖方获得更好的掩护。

卖家的掩护包含三个方面。

出售者的掩护办法可以尽早辨认出一些不及格的购置者，这些购置者在发起退货要求时受到限制，必要时也可以冻结相干账户。若某买家被判定为不良买家，eBay平台将删除所有与其相干的评估和交易，甚至包含卖家服务指标中的未解决纠纷(Openedcases)。

ebay还优化了卖家举报机制，卖家可以更清晰地描写买家的不合理行动，便于平台对买家可能违背政策的情形进行调查。

另外，eBay还采用了一些人性化办法，以保证向买家供给优质服务的卖家受到更好的掩护。如果卖家实行了其许诺(例如，货物已经送达)，或者遇到卖家无法掌握的情形(例如，恶劣气象，物流公司耽搁)，平台将删除相干差评和不良交易。另外，供给免费退货服务的卖家如果遇到买家退货的商品已经应用了，eBay平台支撑卖家只退还一部分。

• 买家黑名单

买卖交易不会产生纠纷，通常卖家会和买家产生纠纷，如果卖家想阻拦买家购置自己的商品，卖家可以将买家列入买家黑名单(Blist)。易趣并没有通知黑名单上的买家，只是阻拦他们购置卖家的商品。但是值得注意的是，即使该买家被拉入黑名单，卖家仍需与其解决所有正在处置的纠纷。

• 卖家须要懂得的有关掩护办法的问题。

面临不利的买家，卖家终于有底气说“say no”了，但eBay平台如何断定买家是否是不利的买家呢？eBay称，如果买家请求卖家供给在商品刊登时没有解释的商品，或者反复报价、撤回商品，以及虚伪索赔等行动，可向eBay举报。

另外，为保密起见，eBay不会向卖家泄漏针对买家账户的办法，但卖家会得到与卖家相干的办法，如删除买家评论等，卖家会收到通知。

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