Shopify买家弃单的原因分析及解决方案-ESG跨境

这几年Shopify在跨境电商上大放异彩，为很多做平台的卖家转到独立站供给了强有力的赞助，同时也为不懂技巧的卖家节俭了建站的时光和成本。

但是与此同时，做独立网站也会见临一些问题，比如流量须要自己去找，比如卖家的问题：投的fb广告，客户到了付款页面没有下订单，是什么情形啊？

针对这一“弃单”问题，归纳出10个重要原因及相应的优化计划，如下：

一、顾客只是先加购后走试试看，目前不想购置

看一看这个产品的广告，哎挺感兴致的，点进来看看这个毕竟是什么，嗯还可以，先加购下。这一情况，其实是每个人的正常心理，换位思考我们平时也是如此，对吧？

二、客单价高于买家心理预期，结账页面突然一片空白

买家对价钱非常敏感，通常会看到一样东西，他们会自己给这东西估价，或者他们会说他在别的处所看到了同样的产品，而卖家的价钱太高了。

解决计划：

1)多去调查几个同行，看一下他们的价钱，然后自己算出一个合适自己成本、利润的价钱。

2)可在网站公告板/登记弹窗中，放置折扣码，刺激买家结账，让他感受到优惠。

三、买家必需注册一个帐户来结帐，太麻烦了

解决计划：

定制结算流程，不须要强求客户必需注册一个账户或者留下特定的信息来结算。谨严一点的卖家，会制造一个网页，告知用户如何下订单。

四、在结账页中发明有额外运费，但未包邮

人们常常会听到这样的话：“我可以用几百美元买一双鞋，但你却要我再付10美元的运费，我就是不愿意。”哈哈，外国朋友也是这样。没有包裹、运费政策不明白、客户结算时才知道还要付额外的费用等，这样的话，买家的心理都有落差，就好像被“大碗诱骗”一样。

解决计划：

1)如果可以的话，更好设立全权委托邮局，这样比拟有利。

2)或者应用插件，在每个产品页面上显示运费的盘算办法，以便用户在购置之前就知道。

五、checkout结算进程比拟麻烦

要完成全部购物流程，须要跳转多个页面，没有耐烦的买家可能会废弃结账。

解决计划：

设置一个主题，让买家“先加购后买”，或者“直接购置”，该主题与所用内容有关，有些是add to cart，有些是buy it now，有些不是，须要借助插件。

六、网站载入太慢

买家打开一个页面，页面就一直在旋转，1分钟过去了还没有加载好，搁谁都要close it。

七、资金起源并非客户本地

90%的卖家做的都是全球性的事情，其中有些人来自欧洲或其他处所，他们不适应USD的货币政策，无法看到直观的价钱，甚至可能废弃购置。

解决计划：

大多数付费主题都有自己的货币转换器，如果卖家选择的主题不可用，可以到APP store搜索安装或应用其他办法。

八、对支付安全的关心

与平台购物不同，买家在独立购物时会有些顾虑，不太信赖，尤其是在结账和支付时。

解决计划：

一个有效的办法是应用专门的APP插件或更改代码，在产品页面上添加安全支付标识，使买家感到到支付是安全的、可靠的。

9.没有买家通常应用的付款方法

在美国，PayPal、澳大利亚，以及其他一些处所，不同的国度有不同的支付习惯，例如，应用信誉卡，应用电子支票等等，单一的支付方法会影响部分买家购置。

解决计划：

尽量在网站上供给多种支付方法，以满足大多数买家的支付需求。

十、网站没有退货和改换政策

解决计划：

将条款政策调剂到恰当的地位，并添加到前台显示页。

弃单是无法避免的，以上第一、二条可以看作是买家的正常购置行动，其它的就算是属于网站上的购物体验问题。优化网站，下降购物车的出货量，并使转换率到达更大。

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