Wish拒付率高该如何申诉-ESG跨境

Wish平台如今发展蒸蒸日上，受到了许多创业者的青睐。但创业路途并非一帆风顺，作为Wish平台的商户，我们也会遇到各种各样的问题，有的问题甚至会直接导致封店，如拒付率高，当拒付率高时极易导致被投诉封店，这是我们都不愿意遇见的情形。这种情形产生时，我们就应当尽快与Wish平台接洽申述，及时恢复正常运行，避免造成更多的丧失。那么，我们面对拒付率高时该如何申述呢。

1.查明拒付率高的原因。首先要对影响拒付率的订单进行逐一排查，接洽买家进行沟通，具体问题具体剖析，弄明确拒付率高的具体原因，并与买家协商沟通，从而使买家撤销投诉。其次是注意投诉的机会，更佳机会是越快越好，也可以在申述信中解释问题涌现的原因以及相干建议，便于更好地得到Wish平台的懂得，更快地恢复店铺正常运行。最后，作为卖家要重视售后服务质量，拒付率高的主要原因之一就是店铺售后质量不高，售后服务不到位，这是作为卖家须要注意并避免存在的情形。

2.留存相干证据，进行进一步申述。卖家在申述时，要注意相干证据的留存，如买家和卖家之间的对话材质，以及订单标明的退款原因。这些证据都是可以用作申述材质的，对于符合请求和规矩的申述，平台会更快的接收采用，因而我们要注意相干证据的留存，并注意证据是否符合平台请求。

以上两点就是我们该如何申述，在面对拒付率高时，作为卖家我们要排查是否因自身问题导致的，查明原因，并做好售前售后工作，如售前与客户沟通好产品情形，减少因产品与描写不符而造成的问题；在订单发货期内关注物流，如果不能及时将货物发出，提前与买家接洽沟通；售后与买家坚持及时沟通接洽，解答买家疑问，进步售后服务质量。若拒付率高并非由我们自身原因导致，如恶意拒付，这时我们就要行使作为Wish平台商家的权利，保护自身合法权益。

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