Shopee运费被超收 卖家申诉需要准备哪些资料？-ESG跨境

依据Shopee平台规定，卖家可在订单被标志为送达(Delivered)的25天内(不包含周日)提出运费超收投诉。由于部分卖家因不清晰流程，白白错过追查期，为指点卖家自助处置，懂得完全的投诉流程！

在Shopee卖家提出投诉之前，须要供给下列信息：

订单细节：

超收运费的订单号(Order ID)

包裹跟踪代码(Tracking number)

货物的数目。

包装体积(厘米)

包件体积(厘米)=包件更大长度x包件更大宽度x包件高度。

包装实际重量(千克)

包重(公斤)=包裹内全体商品的重量+包装材质的重量。

小贴士：

如出货前来不及拍照，可选择另包装，并测量与原订单雷同的物品，并拍照。

如果只有一张订单须要申报：

输入包裹更大长度（厘米）；

上传长度测量图，输入包裹更大宽度（厘米）；

上传宽度测量图，输入包裹总高度（厘米）；

上传高度测量图，输入包裹实际重量（公斤）；

上传重量测量图。

如需申报的订单多于一个：

1、首先，请把所有的数据上传到谷歌的云端硬盘(Google Drive)中。

小贴士：

请阅读以下网站：https://www.google.com/intl/zh-CN/drive/features.html，查看谷歌云硬盘应用指南。

2、设置图片链接拜访权，使其为“人人可见”(Anyone)。

3、然后依据图示将所有订单数据汇总成一个表格，并上传。

表格提交后须要3-5个工作日进行审核。如果申请同意，超过的运费将被退还给卖家(Seller Balance)。为了避免运费过高，大家在出货时要严厉遵照平台包装规范，准确填写商品体积和重量哦！

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