不同情况下的Shopee退货处理流程-ESG跨境

电商卖家当然会遇到退货退款的情形，Shopee卖家收到退货/时如何处置？为使大家更懂得全部流程，为大家逐个剖析不同情形下的退货流程！

买家申请退货时，卖家和买家可以依照以下5个流程进行处置：

一、卖家赞成退货/退款，或者卖家在2天内未回答，买家在5天内未退回货物。

如果卖家在两天内没有回复，体系将默认接收买家的退货申请。

如果卖家赞成退货，买家将会收到平台上的退货地址。

买家须要在提出请求的5天内将货物退回给卖家并上传物流提单(AWB)。

买家可以通过J&T的退货服务或支配物流将货物退回。

如买家不在规定的时光内退回货物，则退货申请将被撤消，并由体系分配给卖家。

二、卖家赞成退货，或卖家在2天内未回答，买家在5天内退回所需货物。

如果买家在规定的时光内将货物送回卖家，则从买家发货当天起，卖家将有11天的时光来确认退回货物是否准确。

如果卖家确认买方已经寄回了准确的货物，则可以按下赞成让体系给买家退款。

三、卖家赞成退货，或卖家在2天内未回答，买家5天内未退回货物。

如果买家退回的货物不准确，卖家可以提出争议(Dispute),Shopee可以在3-5个工作日内介入调查。

四、卖家不赞成退货，经买家和卖家协商达成一致看法。

如果卖家不赞成退货，可以通过会谈(Discuss)或报价功效(Offer)与买家协商。买家在1天内可以作出回答。

如果买家和卖家不赞成对方的报价，可以应用还价(Counter Offer)特征进行商量。

卖家必需在两日内谢绝买家的报价。超过期限视为赞成。

如双方达成一致，则可按上述程序支配退货/退款。

五、卖家不赞成退货，双方未能达成一致看法。

当买卖双方不能达成一致时，可以提出争议(Dispute),Shopee将在3-5个工作日内介入调查。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。