不同情况下的Shopee退款处理流程-ESG跨境

Shopee买家收到破坏的货物、瑕疵品、假货和仿冒品，这种情形下，购置者可提出退款(Refund Only)或退货/退款(Return&Refund)。买家收到货物不完全或未收到货物，这个情形下，买家可提出退款(Refund Only)请求。

如果买家只申请退款，买卖双方可以依照以下4个流程进行处置：

一、卖家赞成退款/卖家2天内未回答

如果卖家在两天内没有回复，体系将默以为卖家赞成退款。

如果卖家赞成退款，体系将主动向买家退款。

二、卖家不赞成退货的，买卖双方通过协商达成一致看法。

如果卖家不赞成退款，可以通过会谈(Discuss)或报价(Offer)功效与买家协商。买家在1天内可以作出回答。

如果买家和卖家不赞成对方的报价，可以应用还价(Counter Offer)特征进行商量。卖家谢绝买家的报价必需在两日内，超过期限视为赞成。当双方达成一致看法后，体系主动退还买家。

三、卖家不赞成退还货款，经买卖双方协商达成一致，卖家请求先退还货款再退还货款。

如果卖家愿望买家将货物退回，则须要与买家进行商量(Discuss)。

如有疑问，请注明“I want the item(s) returned to my address before processing the refund to Buyer”。

如双方有一致看法，请依照退/换流程办理。

四、卖家不赞成退货，买卖双方未能达成一致看法。

当买家和卖家不能达成一致时，可以提出争议(Dispute),Shopee平台将在3-5个工作日内介入调查。

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