关于Shopee退货退款的一些常见问题-ESG跨境

关于Shopee退货退款的问题，如果货物的维修费或退货费超过货物本身的价值，Shopee卖家可以只退不换。依照Shopee许诺条款，买家可以在收到货物后5天内可以申请退还货物或退还/退款，卖家在收到申请后须要在2天内予以回答。

关于退货退款的一些常见问题还有：

1、如果我在买家寄出货物后仍然没有收到退回的包裹怎么办？

答复：请在买家寄出货物后10天内按「争议(Dispute)」，请Shopee平台介入调查。

2、如果买家问我如何退货，我须要做些什么？

目前，买家可以通过两种方法进行退货：

去J&T的分行寄件(Drop off viaJ&T Express)

买家可以到全国任何J&T分行邮寄退回的包裹。邮寄物品时请应用Shopee App上的物流跟踪代码，不须要支付任何运费。

自行支配退货(Self Arrange)

买家可以应用任何物流方法退回包裹。装运后须要在Shopee App中输入装运信息，以便后续退款，买家须要预付运费。

3、为什么卖家还没有收到退货单，Shopee平台体系却已经给买家退款了？

答复：有两种可能的情形：

买家发起“仅退款（Refund Only）”，卖家赞成退款或不退(免)费2天内，体系将主动退还给买家，买家不需退还。

买家未在规定的时光内收到货物，发起“只退还货款”的运动。当包裹尚未寄回时，体系会主动退款。

4、支付退货的运费该谁承担？

答复：如果是跨境卖家的话，则由Shopee平台承担费用。如果是本地卖家，买家应用J&T Express退货，若是卖家毛病，则卖家承担运费；若是买家毛病，Shopee承担运费。

要是买家自行支配退货，若为卖家毛病，则卖家承担运费；若为买家毛病，则买家承担运费。

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