shopee涉及的售后问题，卖家该如何处理-ESG跨境

说到shopee订单量爆仓，很多卖家是又喜又忧，喜的是这时候正是我们大展拳脚来拓展业务，但是忧的就是出售旺季带来伟大的订单量堆积，对卖家的售后带来很大的工作量，而且稍不注意一些问题，就会发生不好的效果，搞得很多卖家就特殊的愁闷，而且网络上也有的用了较大篇幅去讲这方面须要注意的事情，但是当我们在国内做国外跨境电商时，遇到出售旺季，订单量剧增，售后没有跟上，还不停接到客户的投诉，有时候真的是咬牙切齿，恨不得分身去调和所有的事情。一方面订单量激增，必定会带来很多方方面面麻烦，另一方面卖家在处置此情形时，如果没有很好的来处置，就很容易被投诉，那么卖家须要在这方面该如何准确的来处置呢。

1.买家没有收到货物进行的售后情形

这种情形的产生，往往是因为物流的原因，一旦产生这种情形，卖家须要第一时光与物流商沟通，弄清晰到底是什么原因导致客户没有收到货物，如果确切是由于物流原因导致的，卖家保存证据向物流商进行索赔即可。

2.买家收到毛病的产品（毛病的尺寸，色彩，品类）进行的售后情形

这种情形的产生还是很常见的，往往涌现在旺季的时候，这个时候卖家须要坚持与客户的沟通，进行合理的改换即可，卖家也可以在寄出新商品时，给予客户一些小礼物，愿望得到客户的原谅。

3.买家收到破坏或有瑕疵的产品进行的售后情形

当这种情形产生时，卖家须要斟酌两种情形，如果是我们商品在寄出的时候就有破坏或有瑕疵，我们须要将新的商品再寄给客户，并真挚的报歉，愿望得到客户的原谅。如果是由于物流商运输的中途造成的破坏。一方面卖家还是须要向客户重新寄出新产品，另一方面，保存好足够的证据，事后向物流商进行索赔。

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