跨境卖家售后沟通规则-ESG跨境

晋升买家满意度能给买家带来额外的交易，能影响产品的排序曝光，能影响其他买家的购置行动，也能影响卖家的星和资源应用，因此买家的满意度对卖家很主要，而售后服务是影响买家满意度的一个主要方面。卖家在售后处置时须要控制一些沟通技能，做好售后服务，及时解决纠纷，让老买家成为你交易的“稳固器”。在售后沟通中要注意以下几点：

自动与买家接洽。

卖家在交易进程中更好自动与买家接洽。卖家支付货款后，还有发货、物流、收货、评价等多个进程，卖家须要及时将发货、物流信息告诉买家，提示买家注意收货，这些沟通，既可以让卖家及时控制交易动态，又可以让买家感受到卖家的看重，增进双方信赖与合作，从而进步买家的购物满意度。另外，你也可以在遇到问题和争议的时候及时、妥当的处置。

注意与人交换的方法。

一般来说，卖家重要采取书面交换方法，应避免与国外买家进行语音交换。以文字情势进行沟通，不仅可以使买卖双方的信息交换更清楚、精确，还可以留下沟通的证据，便于后期可能存在的纠纷处置。卖家要坚持旺旺在线，经常关注即收件箱信息，对买家的讯问要及时回复。不然，买家很容易失去耐烦期待，卖家也很可能错过再次购置的机遇。

注意与人交换的时光。

因为时差的原因，在卖家每天的工作时光(北京时光8点到17点)，会发明大多数外国买家的即时资讯都是不在线的。虽然国外买家不在线，但卖家可以通过留言接洽买家。然而，我们建议供给商在接洽买家时要尽量选择时光，这意味着卖家应当学会在晚上接洽海外买家。由于此时买家可能在线最多，交换后果更好。

学习对买家进行剖析。

先懂得买家所在地的风气习惯，懂得不同国度的语言文化习惯，这样在沟通时能力拉近距离，并有针对性地回复买家。第二要学会从买家的文字作风来断定买家的性情。若购置者应用的语言文字简洁精练，则可判断其办事可能雷厉盛行，不爱好拖泥带水。卖方若依据买家的性格，积极调剂沟通方法，可增进双方沟通顺利进行。

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