速卖通售前问题解答-ESG跨境

速卖通卖家在产品出售前必定会遇到产品、订单、物流等各种问题。这些问题速卖通卖家要好好解决，以免与客户产生纠纷。那么，这些问题怎么解决呢？

一、关于产品。

产品出售前购置者磋商的产品问题与材料、规格尺码、应用办法等无关。卖家在答复这些问题时，必需依据产品的实际情形如实答复，以免引起顾客的投诉或退款。

二、关于订单。

关于订单的惯例问题有:1、撤消订单的注意事项2、偿还盘和支付问题3、单选订单的各种请求备注4、缺货通知，让我们来看看这些问题的解决办法。

1、撤消订单的注意事项。

买家在拍摄后撤消订单时，如果选择卖家的原因，卖家赞成成交不卖，ODR指标上升，会影响卖家的服务等级。购置者撤消订单时，选择其他原因或购置者自身的原因时，请讯问原因。

2.还价和付款问题。

关于还价这个问题，卖家应当注意尽量减少小订单调剂价钱。因为产品的性质和价钱有很大的变更，所以体系有可能判有改换产品的嫌疑。因此，低价钱的高价成交和高价钱的低价成交的卖家也同样注意。

支付问题:引诱，有些客户不知道如何在速卖通支付，但可以拍下订单。这将导致产品被拍而未付款。针对这种情形。卖家可以在前期解释的底部排列一个模板，引诱客户支付。

3、单选项订单的多种请求备注。

4.缺货通知。

在出售进程中，脱销是不可避免的。卖家收到仓库反馈说，该货物脱销时，应通知客户是否想改换或撤消该订单。理由可以选择买方自己不想买的理由。

三、关于物流。

1、低金额请求挂号

2、中途消息货物到哪里了。

3、确认收货时光快到期或过期。

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